Primul chatbot bancar din România a fost lansat pe piață în 2018, marcând un moment important în digitalizarea serviciilor financiare. Acest asistent virtual a început să ofere clienților diverse servicii, precum deschiderea unui cont bancar sau contractarea unui credit. În scurt timp, chatboții bancari au devenit unii dintre cei mai apreciați „angajați” din sistemul financiar românesc, primind nume proprii și identități familiare, adaptate pieței locale.
Wall-Street.ro și Future Banking îți prezintă, în cadrul proiectului "50 de inovații care au schimbat bankingul", proiectele, tehnologiile și funcționalitățile care ne-au determinat să facem banking altfel, să ne schimbăm obiceiurile de plată sau să ne simplificăm semnificativ viața de zi cu zi în sfera financiară.
Leyla, Raul, ADA sau Octavian sunt doar câțiva dintre chatboții care s-au alăturat echipelor de angajați ale băncilor din România în ultimii ani. Dacă primul chatbot a fost lansat în 2018, astăzi majoritatea instituțiilor financiare din țară utilizează această tehnologie pentru a răspunde mai eficient nevoilor clienților.
Integrarea chatbotilor în sistemul bancar românesc a pus bazele unor servicii disponibile non-stop, oferindu-le clienților suport 24/7. Deși majoritatea instituțiilor financiare folosesc acești roboți virtuali în principal pentru relații cu clienții, unele bănci au extins funcționalitățile acestora, permițând chatboților să acorde credite sau să deschidă conturi bancare.
La șase ani de la lansarea primului chatbot, băncile românești explorează acum noi tehnologii pentru a duce serviciile la următorul nivel. Experții lucrează la implementarea unei funcționalități inovatoare, unică în domeniul bancar din România. Aceasta va permite operatorilor din call center să anticipeze motivele apelului unui client, chiar înainte de începerea conversației propriu-zise.
