„În 2025 am procesat aproape 2 miliarde de euro(...) Pentru a înțelege magnitudinea, ne uităm la context. Cifrele din industria de e-commerce o situează, ca valoare, în jurul a 7-8 miliarde de euro, dintre care jumătate din plăți sunt făcute cu numerar. Astfel, procesăm aproape 50% din traficul anual de e-commerce din România”, explică Delia Paceagiu.
În acest context, nu se mai poate discuta despre expresia „cash is king” (numerarul e rege), care a marcat ani la rând industria de e-commerce.
Dincolo de raportul dintre plățile cu cardul și cele cu numerar, Paceagiu oferă mai multe detalii și despre alte direcții din industria de plăți, respectiv faptul că procesul de plată devine invizibil datorită noilor standarde de securitate și de implementare, dar și creșterea unor metode precum Buy Now Pay Later.
Soluția Click to Pay, lansată în prima jumătate a anului 2025 în România de către NETOPIA Payments, dar și plățile prin portofelele digitale precum Apple Pay sau Google Pay au ajutat la creșterea plăților online în detrimentul plăților cu numerar.
Reprezentanta NETOPIA Payments vede o tracțiune mai mare și în ceea ce privește plățile de tip Buy Now Pay Later, pe care le descrie ca fiind mai relevantă decât o plată prin cardul de rate. Pentru cumpărător, această soluție vine cu mai multă flexibilitate.
„Avantajele sunt multiple și pentru comerciant: crește rata de conversie, riscul abandonului la checkout se reduce și poate mări valoarea coșului de cumpărături”, adaugă Paceagiu.
Recomandări pentru comercianți în 2026
Delia Paceagiu precizează că în 2026 se va pune foarte mult accent pe o experiență de checkout personalizată.
”Poți să creezi o experiență la checkout în care să fie identificat rapid dispozitivul de pe care se face plata, astfel încât să poți să vii să propui cu prioritate o anumită metodă de plată sau în funcție de valoarea coșului de cumpărături să propui cu prioritate o metodă de plată. De exemplu, la un coș de cumpărături de peste 1.000 de lei, să pui în față metoda Buy Now Pay Later, pentru că astfel ai o șansă mai mare să nu fie abandonat coșul de cumpărături”, precizează Delia Paceagiu.
Dincolo de această personalizare, Inteligența Artificială își pune din ce în ce mai mult amprenta asupra industriei de e-commerce.
„Inteligența Artificială a promis și promite multe, însă a început și să dovedească o serie de chestiuni. Dintre lucrurile la îndemână pe care comercianții le pot avea în vedere, cel puțin pentru 2026, este să înceapă să utilizeze AI în procese operaționale. Poate fi folosit în predicție de stocuri, analiza datelor statistice, în așa fel încât să își poată fundamenta o decizie de cumpărare pe o predicție a modului în care vor evolua stocurile”, adaugă Delia Paceagiu.
Tot în ceea ce privește AI-ul, reprezentanta NETOPIA recomandă comercianților să se uite și la implementarea soluțiilor care permit căutarea pe bază de imagini sau prin intermediul comenzilor vocale.
Pe termen lung, Paceagiu precizează că e important să ne uităm și la zona de agentic commerce. NETOPIA Payments a prezentat la ediția din 2025 a Commerce Innovation Summit, alături de MerchantPro, o soluție care a marcat intrarea celor doi jucători în era plăților agentice.
Cele două companii au prezentat soluția AI Checkout, cu One Click Payment. Integrarea permite comerciantilor din ecosistemul MerchantPro sa activeze plata one click cu cardul salvat in doar cateva minute, direct din platforma, iar clientii pot finaliza comanda instant, inclusiv direct din conversatia cu chatbotul AI dezvoltat de MerchantPro.
„E ceva ce în acest moment pare science fiction, dar se întâmplă și va deveni noul standard. Înspre asta ne îndreptăm. Ce înseamnă acest lucru pentru comercianți? Înseamnă că ei trebuie să se pregătească din punct de vedere tehnic. De ce? Pentru că AI-ul nu va introduce datele de card, nu va introduce codul PIN. Și atunci, soluțiile de plată, procesatorii de plăți, trebuie să aibă capabilitatea de a se integra cu aceste protocoale de agentic commerce, ca să poată ajuta magazinul să fie reperat de AI”, precizează Delia Paceagiu, care concluzionează că „magazinele trebuie să își pregătească infrastructura pentru agentic commerce, nu doar vitrinele”.
Investiții de 2 milioane de euro în infrastructură
Delia Paceagiu precizează că NETOPIA Payments a investit în 2025 aproape 2 milioane de euro în propria infrastructură tehnică.
„Am investit aproape 2 milioane de euro în infrastructura noastră tehnică, pentru scalabilitate și reziliență. Dincolo de jargonul tehnic, este ca și cum am mărit o șosea cu două benzi la o autostradă cu 10 benzi. Fix acest lucru am făcut cu platforma noastră, investiții majore pentru a fi pregătiți să susținem traficul fără blocaje într-un mod fluid”, precizează Delia Paceagiu, care punctează că astfel de investiții sunt extrem de importante mai ales în ceea ce privește perioadele de vârf din punct de vedere trafic, așa cum sunt cele din timpul campaniilor de Black Friday.
Cea de-a doua direcție majoră în care NETOPIA Payments a investit este în pregătirea pentru a deveni instituție de plată licențiată de către BNR.
„Practic, trecem la NETOPIA 2.0 odată cu această schimbare, menită să aducă un plus de siguranță pentru serviciile noastre. Am investit foarte mult în procese, pentru acomodarea cerințelor pe care noi le vom avea odată ce devenim instituție de plată licențiată”, explică Delia Paceagiu.
Cea de-a treia direcție a fost reprezentată de investițiile derulate în educația pieței, un element important al acestor eforturi fiind organizarea evenimentului Commerce Innovation Summit, care ajunge în 2026 la cea de-a treia ediție. Evenimentul a adunat peste 350 de participanți în format fizic, peste 1000 de persoane care s-au conectat online și speakeri locali și internaționali de top. Puteți urmări emisiunea integrală în căsuța de mai jos:
