6 imagini
AI în bănci: tehnologia devine tot mai importantă, dar abilitățile umane rămân indispensabile
Pe măsură ce inteligența artificială este integrată în tot mai multe activități, băncile trebuie să găsească un echilibru între avantajele oferite de tehnologie și competențele angajaților.
Din perspectiva Lilianei Avram, Human Resources Director România și Bulgaria în cadrul Citi, succesul acestei transformări nu va depinde exclusiv de performanța instrumentelor AI, ci și de capacitatea organizațiilor de a valorifica acele calități pe care tehnologia nu le poate substitui.
Ceea ce va rămâne indispensabil în relația dintre tehnologie, inteligență artificială și oameni sunt calitățile profund umane despre care vorbim în continuare: leadershipul, reziliența și creativitatea. Totul va depinde de cât de bine vom reuși să armonizăm tehnologia cu talentul profund uman
- Liliana Avram, Human Resources Director România-Bulgaria în cadrul Citi -
Astfel, dezvoltarea competențelor tehnologice trebuie să fie însoțită și de investiții în abilitățile umane, într-un context în care modul de lucru și cerințele profesionale sunt în continuă schimbare.
Va decide AI cine este promovat sau concediat într-o bancă?
Una dintre întrebările pe care le ridică utilizarea inteligenței artificiale în companii este cât de mult ar trebui să influențeze aceasta deciziile referitoare la cariera angajaților.
Poate AI să evalueze performanța unui salariat? Ar putea avea un cuvânt de spus în promovarea sau concedierea acestuia?
Liliana Avram consideră că inteligența artificială poate contribui la măsurarea unor indicatori, însă evaluarea propriu-zisă și deciziile care afectează viața profesională a unei persoane trebuie să rămână în responsabilitatea oamenilor.
Componenta etică trebuie să predomine atunci când punem în balanță astfel de decizii. AI poate măsura, dar când vorbim despre evaluarea propriu-zisă, avem nevoie de acele abilități de analiză și judecată care aparțin oamenilor
- Liliana Avram, Human Resources Director România-Bulgaria în cadrul Citi -
În opinia sa, utilizarea tehnologiei nu trebuie să însemne transferarea responsabilității pentru deciziile sensibile către un sistem automatizat.
„Atunci când vorbim despre decizii care afectează cu adevărat viața unui om, nu cred că putem externaliza această responsabilitate către un coleg AI. Această parte trebuie să rămână în continuare la oameni”, subliniază Liliana Avram.
Prin urmare, inteligența artificială poate avea un rol de sprijin în analiza performanței, fără ca acest lucru să presupună înlocuirea judecății umane în deciziile privind angajații.
Ce mai face un junior într-o bancă în era AI? Riscul de a pierde etapa de formare a noilor generații
Transformarea activităților prin inteligență artificială ridică o altă problemă importantă pentru sectorul bancar: cum vor mai acumula experiență angajații aflați la început de carieră, dacă o parte dintre sarcinile pe care le îndeplineau în mod tradițional pot fi realizate cu ajutorul tehnologiei?
Liliana Avram atrage atenția că formarea juniorilor va reprezenta una dintre provocările importante ale următorului deceniu.
Problema juniorilor este foarte importantă pentru următorul deceniu, pentru că vedem deja unele semnale îngrijorătoare. Nu cred că ne permitem să ratăm exercițiul de antrenament al generațiilor următoare
- Liliana Avram, Human Resources Director România-Bulgaria în cadrul Citi -
Totuși, inteligența artificială poate reprezenta și o oportunitate pentru angajații cu mai puțină experiență.
Potrivit Lilianei Avram, studiile Citi arată că utilizarea AI poate genera cele mai mari câștiguri de productivitate în rândul angajaților mai puțin experimentați, comparativ cu cei care au deja o experiență profesională îndelungată.
Explicația studiului este aceea că inteligența artificială facilitează accesul la expertiză și poate accelera procesul de învățare.
„Din studiile Citi a reieșit că AI are cel mai mare impact pozitiv asupra productivității atunci când este utilizată de angajații mai puțin experimentați. Democratizează accesul la expertiză și accelerează curba de învățare”, explică Liliana Avram.
În acest context, companiile ar putea avea nevoie să regândească programele de pregătire pentru noii angajați.
Cred că trebuie să schimbăm ritmul și să investim în juniori, astfel încât să le dezvoltăm mai rapid abilitățile de gândire, poate chiar mai rapid decât am făcut-o noi, cei care am urmat traseul clasic de formare
- Liliana Avram, Human Resources Director România-Bulgaria în cadrul Citi -
Reprezentanta Citi consideră că miza nu este doar ca tinerii să învețe să utilizeze instrumentele AI, ci și să își dezvolte capacitatea de analiză, gândirea critică și judecata profesională necesare pentru a evolua în carieră.
Angajarea într-o bancă în 2026: trebuie să știi să folosești inteligența artificială pentru a obține un job?
Competențele de utilizare a inteligenței artificiale încep să conteze tot mai mult în procesele de recrutare, inclusiv în sectorul bancar. Cu toate acestea, cunoașterea instrumentelor AI nu reprezintă, cel puțin în prezent, o condiție obligatorie pentru angajare.
„Nu cred că putem spune că utilizarea inteligenței artificiale a devenit o condiție obligatorie pentru angajarea într-o bancă. Dacă înainte evaluam în special competențele digitale, acum începem să acordăm atenție și abilităților de utilizare a inteligenței artificiale”, explică Liliana Avram.
Această schimbare nu înseamnă însă că angajatorii urmăresc doar familiaritatea candidaților cu diferite aplicații AI.
Din perspectiva reprezentantei Citi, este important și modul în care o persoană folosește tehnologia pentru a rezolva probleme și pentru a obține informații relevante.
Utilizarea acestor instrumente presupune mai mult decât familiarizarea cu tehnologia. Trebuie să știi să formulezi întrebările potrivite, să obții informațiile de care ai nevoie, să validezi rezultatele, să identifici eventualele erori și să analizezi datele
- Liliana Avram, Human Resources Director România-Bulgaria în cadrul Citi -
Totodată, directorul de HR al Citi subliniază că mai sunt multe aspecte de clarificat în privința activităților care pot fi înlocuite sau transformate cu ajutorul inteligenței artificiale.
Astfel, recrutarea în banking intră într-o etapă în care competențele digitale tradiționale sunt completate de capacitatea de a lucra eficient și critic cu instrumentele AI.
Învățarea continuă, una dintre competențele esențiale pentru angajați în 2026
Dincolo de utilizarea inteligenței artificiale, Liliana Avram consideră că una dintre cele mai importante abilități pentru viitorul profesional este capacitatea de a învăța continuu.
Într-un mediu în care tehnologia evoluează rapid, iar transformările pieței muncii sunt dificil de anticipat, adaptabilitatea devine importantă pentru angajați, indiferent de nivelul lor de pregătire.
„Astăzi vorbim despre abilitatea de a învăța continuu. Știu că poate suna ca un clișeu, dar nu prea mai avem de ales. Indiferent dacă suntem oameni cu o pregătire academică foarte înaltă sau persoane cu mai puțină pregătire, de acum înainte va fi foarte important să continuăm să învățăm”, spune Liliana Avram.
În opinia sa, nimeni nu poate anticipa cu exactitate modul în care se vor transforma profesiile în următorii ani, motiv pentru care curiozitatea și disponibilitatea de a dobândi noi competențe trebuie cultivate permanent.
Nu putem prezice ceea ce va urma. De aceea, este important să păstrăm viu acest foc al curiozității și al învățării. Așa vom putea să ne găsim în continuare un rost și să fim mulțumiți de diferite aspecte ale vieții noastre
- Liliana Avram, Human Resources Director România-Bulgaria în cadrul Citi -
Într-o industrie în care inteligența artificială începe să influențeze atât activitatea zilnică, cât și cerințele de recrutare și dezvoltare profesională, mesajul Lilianei Avram este că viitorul muncii nu va fi definit doar de tehnologie, ci și de capacitatea de a învăța, de a gândi critic, de a lua decizii responsabile.
Reprezentanti Citi conchide că folosirea instrumentelor AI cu abilitățile profund umane va conta în modul în care angajații și organizațiile se vor adapta la schimbarea noii era a tehnologiei.
Future Banking Summit este un eveniment FutureBanking.ro, organizat de IC Events, Main Partner Visa, Gold Partners Evrotrust, fme Romania, Data Core Systems, Qoobiss, Entrust, Mastercard, Matricia, DoAff, FIS, Wonderful AI, COMARCH, BCR, Silver Partners ING Bank, Filip & Company, AUSTRIACARD Holdings, BLIK, Mediatel Data, Zitec, Nexent Bank, Namirial, Imobiliare.ro Finance, CEC Bank, NetApp by ALEF, Dendrio, SelfPay, Quadient, Adastra, CEC Bank, certSIGN, Easy Print Services, Salt Bank, Sponsors UniCredit Bank, Banca de Investiții și Dezvoltare (BID).
