Pall-Ex a intrat pe piața din România în urmă cu 13 ani, într-un moment în care transportul de mărfuri paletizate era o provocare logistică majoră. „În 2011, pentru a transporta marfă dintr-un capăt în altul al țării, soluțiile existente erau fie costisitoare, fie lente”, explică Danor Ionescu, CEO Pall-Ex România. Soluția propusă de companie a schimbat regulile jocului: transport rapid, „overnight”, în mai puțin de 24 de ore, chiar și pentru cantități mici.
Am răspuns nevoii pieței și am demonstrat că în România este posibil ca mai multe firme să colaboreze disciplinat pentru a oferi servicii de calitate. Acum suntem 52 de parteneri care lucrează împreună pentru a deservi 9.000 de clienți săptămânal. Nouă ne place să ne poziționăm în mintea clienților noștri ca un furnizor de soluții de creștere a afacerii. Așadar, nu suntem în transport, nu suntem în depozitare, în logistică, suntem în soluții de creștere a afacerii, pentru că eu îl ajut pe client să-și livreze marfa a doua zi, în mai puțin de 24 de ore, în orice punct al țării. Îi iau de pe umeri această povară sau această grijă a întregului lanț de aprovizionare, a întregii logistici.
Danor Ionescu, CEO Pall-Ex România
Rețea extinsă de parteneri la nivel național
În 2011, compania a început cu 16 parteneri și acoperea toată țara. Astăzi, este formată din 52 de membri, prezenți la nivel local în fiecare județ, uneori cu mai mulți parteneri într-o anumită regiune.
Unul dintre avantajele majore ale companiei este modelul unic din piața românească de transport și logistică, unde clienții pot interacționa direct cu parteneri locali din propriul oraș sau județ, ceea ce garantează un serviciu personalizat, bazat pe cunoașterea locală și o comunicare eficientă.
„Avantajul mare, unic în piață, este că deservim peste 9.000 de clienți săptămânal. Aceștia au contact cu un partener local din orașul sau județul lor. Vorbesc aceeași limbă și, de multe ori, se cunosc între ei, fiind chiar colegi de școală. Astfel, acești antreprenori își desfășoară afacerea împreună și găsesc un dialog competent și de calitate la nivel local. Este o situație unică pentru orice firmă de logistică sau transport din România, deoarece toate celelalte firme au sediu central, de obicei în București, și doar câțiva reprezentanți sau subcontractori în județele țării”, a declarat reprezentantul Pall-Ex România.
Acest model a permis companiei să elimine necesitatea stocurilor mari pentru retaileri și furnizori.
„Planificarea precisă și transportul constant înseamnă că retailerii nu mai au nevoie de depozite mari și pot dedica mai mult spațiu vânzării,” a mai explicat el.
Întreaga discuție cu Danor Ionescu, CEO Pall-Ex, poate fi urmărită în videoul de mai jos:
Viitorul logisticii: efectul Amazon și viteza ca standard
Industria transporturilor și a logisticii trece prin schimbări majore, iar Danor Ionescu identifică „efectul Amazon” drept unul dintre principalii factori de influență. Întrebat care consideră că va fi principala schimbare care va afecta sectorul în următorii ani, el a afirmat că este strâns legată de creșterea așteptărilor clienților în ceea ce privește viteza și disponibilitatea produselor.
Aceste așteptări au fost influențate de platforme precum Amazon, iar consumatorii sunt acum mai exigenți, cerând livrări rapide și convenabile. De asemenea, datorită utilizării extinse a tehnologiilor digitale, clienții sunt mai bine informați și preferă să cumpere doar de la furnizori capabili să răspundă rapid la nevoile lor. Viteza va continua să fie un factor-cheie în evoluția pieței.
Personalizarea serviciilor pentru clienți
Un alt element cheie este personalizarea, a afirmat reprezentantul Pall-Ex. Soluțiile logistice nu sunt pachete standard, ci sunt croite în funcție de cerințele fiecărui client. Acest lucru este posibil printr-o interacțiune constantă cu clienții, susținută de echipe dedicate de telesales și customer service.
Mai mult, feedback-ul din survey-uri și dialogurile regulate permit companiei să ajusteze rapid serviciile oferite, transformându-se într-un adevărat „sfătuitor de încredere”.
Șoferii, ambasadorii companiei: ce ar trebui să îi caracterizeze
Încă un aspect esențial este reprezentat de personalul din teren. Într-o industrie logistică unde șoferii sunt primul punct de contact cu clientul, aceștia au un rol crucial.
Ei nu doar livrează marfa, ci reprezintă imaginea companiei, motiv pentru care sunt necesare calități precum:
- profesionalismul,
- comunicarea eficientă,
- loialitatea.
De asemenea, el susține că provocările pe piața forței de muncă sunt o altă preocupare majoră. Compania investește în formarea angajaților, promovând o atitudine orientată spre deservire și progres profesional. Această abordare creează o echipă loială, gata să răspundă cerințelor variate ale pieței.
Într-un peisaj logistic competitiv, aceste strategii nu doar că ajută la consolidarea relației cu clienții, dar contribuie și la dezvoltarea unui model de afaceri sustenabil, bazat pe încredere și excelență operațională.
Clientul nostru, stăpânul nostru? Cum gestionează Pall-Ex relația cu clienții
Danor Ionescu a precizat că interacțiunea cu clienții este bine structurată, cu echipe de vânzări puternice, marketing digital și platforme de customer service.
Cu peste 65 de reprezentanți activi și o rețea de 9000 de clienți săptămânali, compania se asigură că fiecare nevoie este înțeleasă și îndeplinită. Soluțiile digitale, precum platformele interactive de tip dashboard, le oferă clienților o perspectivă clară asupra performanței serviciilor.
Avem o mare forță de vânzări în întreaga țară, formată din 65 de oameni care vizitează cei 9.000 de clienți pe care îi deservim cu succes în fiecare săptămână. Această echipă puternică de vânzări are un dialog constant și direct cu clienții noștri, încercând să înțeleagă și să răspundă nevoilor acestora. Ei sunt acolo pentru a explica complexitatea soluțiilor oferite și pentru a rezolva cerințele noi sau complexe. În plus, dispunem de o platformă de customer service și telesales care interacționează digital cu clienții, urmărind evoluția comenzilor și oferind feedback despre serviciile noastre. Fiecare client are acces la un dashboard personalizat, similar celui din cazul mașinilor, unde poate vizualiza informații precum livrările la timp, starea partidelor în derulare, activitatea săptămânală și numărul comenzilor plasate.
Danor Ionescu, CEO Pall-Ex
Soluția pentru livrări întârziate
În altă ordine de idei, compania dorește să elimine orice puncte de fricțiune pentru clienți, astfel încât aceștia să nu se mai îngrijoreze de livrări sau întârziere. Printr-o transparență mai mare, clienții sunt informați în timp real despre starea comenzilor lor, creând o experiență mai confortabilă și fără îngrijorări.
„Toți ne dorim să oferim clienților o experiență în care aceștia nu mai au semne de întrebare, nu se mai îngrijorează și nu mai au preocupări. Noi numim aceste momente puncte de fricțiune (friction point), atunci când clientul începe să se întrebe unde este marfa, când va ajunge și dacă va fi acasă la livrare. În acel moment, începe să sune la noi, iar centrul nostru de apel devine aglomerat. Dacă nu răspundem imediat, știu cu toții ce se întâmplă – apar îngrijorările și nervozitatea. Scopul nostru este să eliminăm aceste momente prin transparență, oferind clientului informații clare: «Uite unde suntem, uite când estimăm să ajungem. Stai liniștit, concentrează-te pe celelalte lucruri importante din viața ta și pe afacerea ta, pentru că noi ne ocupăm de partea aceasta și nu te vom dezamăgi. Ai încredere în noi»," a adăugat Ionescu.
Digitalizare și inovație în cadrul Pall-Ex
Compania investește continuu în digitalizare și automatizare, inclusiv în inteligența artificială. Aceste investiții sunt susținute de un sistem european, cu rețele extinse în mai multe țări europene, inclusiv în Marea Britanie, Franța și Spania.
Obiectivul este de a rămâne în fruntea inovației din domeniu, cu un focus pe softuri de rutare și prognoză.
„Digitalizarea face parte din viața noastră și trăim în acest ecosistem de mai mulți ani. Toți șoferii noștri sunt monitorizați în timp real, știm unde sunt mașinile și totul se întâmplă prin aplicațiile mobile pe care le folosim. Aplicațiile pentru șoferi sunt pe dispozitive mobile, iar clienții pot urmări în timp real locația noastră și pot ști când vom ajunge. Această călătorie continuă cu investiții semnificative. Anul acesta, am investit 2,5 milioane de euro în aceste softuri de predictibilitate, transparență și vizibilitate, cu un sistem de estimare a timpului de sosire (Nexus ETA - Estimated Time Arrival), similar cu sistemele folosite în curierat sau de platforme ca Uber”, a conchis fondatorul Pall-Ex România.
Pall-Ex România este o companie activă pe piața de transport și distribuție expres de mărfuri paletizate. Pall-Ex are o rețea formată din 41 de transportatori și distribuitori locali, ce livrează mărfuri paletizate în 24 de ore, pe întreg teritoriul României. Totodată, compania deține și o rețea de depozite, având un total de 43 de locații logistice în toată țara.
