Actualizarile site-urilor ori postarilepe bloguri pot fi monitorizate in timp real, anuntand companiile despre conversatii referitoare la produsele lor.

Solutiile Cisco pentru clienti permit companiilor sa monitorizeze domeniile de web pentru a-si spori afacerile, dar si sa abordeze clientii care au nevoie de serviciile lor.

Potrivit companiei de cercetare Nielsen, mai mult de un milion de mesaje sunt trimise pe Twitter in fiecare ora, in timp ce 34% dintre americanii care au folosit Facebook, Twitter, sau alte medii de socializare, au vorbit cu entuziasm despre un anumit produs, companie sau brand.