Instant Refund este o soluție care a fost dezvoltată de Visa și lansată în premieră europeană în România în 2019 și care a schimbat modul în care oamenii privesc plățile făcute la comercianții online. Ideea s-a născut după ce magazinul online eMAG a venit cu o provocare la echipa Visa: clienții nu mai voiau să primească banii înapoi la peste cinci zile după ce rambursau un produs. Astfel, Visa a lansat atunci Instant Refund, o soluție care restituie banii utilizatorilor la maxim jumătate de oră de la rambursarea produsului, dar, în cele mai multe cazuri „nu apuci să ajungi acasă de la easy box, că banii au intrat deja în cont”.
Wall-Street.ro și Future Banking îți prezintă în cadrul proiectului "50 de inovații care au schimbat bankingul" proiectele, tehnologiile și funcționalitățile care ne-au determinat să facem banking altfel, să ne schimbăm obiceiurile de plată sau să ne simplificăm semnificativ viața de zi cu zi în sfera financiară.
A fost o premieră în Europa, nu se mai făcuse așa ceva. Acest lucru ne arată că suntem foarte deschiși ca țară, motiv pentru care orice idee vine din România primește foarte multă atenție.
Elena Oprea - Solutioning Director, Visa Direct, Europa
România a fost prima țară din Europa unde Visa a lansat serviciul de plăți instant Visa Direct, prin care clienții își pot primi banii înapoi în timp real atunci când returnează produse sau servicii achiziționate cu cardul online. Primul comerciant din Europa care a implementat serviciul Visa Direct este eMAG, cel mai mare retailer online din România.
Elena Oprea, Solutioning Director, Visa Direct, Europa, spune că Instant Refund a apărut după ce eMAG a făcut un studiu în care consumatorii erau nemulțumiți de timpul lung de rambursare a banilor. Astfel, în 2019 a implementat această soluție, fiind prima din acest tip din toată Europa.
„Soluția a fost dezvoltată la inițiativa Visa ca urmare unei cerințe venite de la eMAG. La vremea respectivă, clienții erau nemulțumiți că își primeau banii înapoi în 5-7 zile. Aceștia ne-au cerut o soluție. De la această cerință s-a dezvoltat acest produs în 2019. A fost o premieră în Europa, nu se făcuse așa ceva. A fost destul de mult de muncă să convingem pe toată lumea să returneze banii online, însă, într-un timp relativ scurt, am reușit să lansăm în piață acest produs”, a declarat Elena Oprea.
Care sunt avantajele Instant Refund?
Avantaje pentru clienții:
- returnarea banilor înapoi în cont;
- fonduri disponibile mai repede pentru alte cumpărături;
- certitudinea că vei primii banii;
- predictibilitatea rambursării (clientul știe când va primii bani și pe ce card bancar se va face transferul).
Avantaje pentru companii:
- loializarea clienților;
- clientul va avea fonduri disponibile mai repede pentru alte cumpărături;
- creșterea puterii de cumpărare.
Avantaje pentru bănci:
- diferențiator față de concurență.
Cum se folosește funcția Instant Refund?
- Clientul intră pe site-ul/în aplicația comerciantului care vrea să facă returul;
- Marchează bunul pe care vrea să îl returneze;
- Marchează că vrea să primescă banii pe cardul unde a făcut tranzacția inițială;
- Se returnează bunul comandat;
- Se verifică bunul returnat;
- Din momentul în care returul a fost acceptat, se inițiază tranzacția de instant Refund, iar banii ajung în maxim 30 de minute (în realitate sunt câteva secunde).
Câteodată nici nu te întorci bine de la box-ul unde ai depus pachetul, și ai deja banii în cont.
Elena Oprea, Solutioning Director, Visa Direct, Europa
Reprezentanta Visa spune că singura condiție pentru a beneficia de beneficiul Instant Refund este să faci plata pentru produsul respectiv cu cardul bancar. Această funcție este modalitatea prin care comercianții doresc să crească plățile cu cardul vs cash. Conform Visa, doar 1 din 4 români plătesc în numerar la livrare pentru produsele comandate online.
