Grupul City Grill mizează pe fidelizare digitală şi lansează o versiune nouă a aplicaţiei Out4Food, platforma de loializare prin care trece peste un sfert din cifra de afaceri a grupului.
"Strategia de investiţii a Grupului City Grill vizează consolidarea poziţiei de lider în HoReCa prin extinderea reţelei, dar mai ales prin oferirea unei experienţe complexe, atât din perspectivă culinară, cât şi în locaţie sau digital, cu accent pe loializare şi personalizare.", se menţionează în comunicat.
Cu 380.000 de utilizatori şi o frecvenţă medie de aproape 3 comenzi lunar, aplicaţia Out4Food este principalul instrument de loializare şi engagement în reţeaua City Grill. În prezent, 26% dintre comenzile realizate în restaurantele grupului sunt plasate prin intermediul aplicaţiei, iar aceasta generează 28% din cifra de afaceri totală.
Potrivit sursei citate, persoanele care fac parte din comunitatea Out4Food cheltuiesc, în medie, cu 20% mai mult decât ceilalţi clienţi ai restaurantelor din Grup, o diferenţă susţinută de mixul de beneficii şi interacţiuni personalizate.
"Out4Food este o extensie digitală a relaţiei noastre cu clientul. Este un canal prin care menţinem un dialog constant, personalizat şi cu beneficii tangibile. Ne oferă o imagine clară asupra comportamentului de consum, ne ajută să identificăm preferinţele clienţilor şi să le oferim mai exact ceea ce caută - fie că vorbim de recompense, oferte sau recomandări. Practic, este un ecosistem care conectează loialitatea cu relevanţa şi ne permite să creştem nu doar frecvenţa, ci şi calitatea interacţiunilor cu publicul nostru.", a afirmat Ramona Popescu, Head of Marketing, City Grill Group.
Cele mai utilizate funcționalități în aplicația City Grill
Printre cele mai utilizate funcţionalităţi ale aplicaţiei se numără scanarea notelor de plată, accesarea voucherelor personalizate, plasarea comenzilor şi consultarea secţiunii de noutăţi.
Sistemul de puncte este utilizat activ de întreaga comunitate - fie pentru acumulare, fie pentru răscumpărare - şi reprezintă un element cheie în strategia de fidelizare, contribuind semnificativ la retenţia clienţilor şi la creşterea valorii medii a comenzilor.
În prezent, între 8% şi 20% dintre utilizatori accesează voucherele personalizate, în funcţie de tipul acestora.
Noi planuri pentru anul 2025
City Grill are în plan, până la finalul anului, lansarea unei secţiuni dedicate experienţelor speciale - beneficii care vor putea fi achiziţionate exclusiv cu puncte. În paralel, echipa lucrează la un nou mecanism de segmentare care să personalizeze experienţa în aplicaţie în funcţie de istoricul de activitate al fiecărui utilizator.
Grupul City Grill este cel mai important jucător român din industria restaurantelor. Fondat în 2004, Grupul City Grill operează în prezent restaurante şi cafenele sub brandurile Caru' cu Bere, Hanu' lui Manuc, Pescăruş, Hanu' Berarilor, Buongiorno.Italian, City Grill, City Grill Family şi City Grill Delivery, precum şi La Boheme, primul hotel din portofoliu, dar şi proiectele mai recente Aubergine, Marty Restaurants şi complexul de evenimente Zooma din Corbeanca.
