Daktela România, subsidiara locală a grupului Daktela - furnizor ceh de soluţii şi module Customer Care Omnichannel, a înregistrat o creștere impresionantă în 2024, consolidându-și poziția drept una dintre cele mai dinamice divizii ale grupului.
În doar un an, cifra sa de afaceri s-a multiplicat de patru ori, ceea ce demonstrează și o cerere crescută, în țara noastră, pentru soluțiile sale tehnologice, ce permit contactarea clienților prin telefon, e-mail, SMS, webchat și rețele sociale, într-o singură platformă.
Cerere pentru automatizarea proceselor de comunicare cu clienții
Potrivit lui Mihai Nica, country manager Daktela România, succesul companiei s-a bazat atât pe trendul ascendent al companiilor de a automatiza procesele de relații cu clienții, cât și pe calitatea și flexibilitatea serviciilor oferite de Daktela.
”Portofoliul de clienți al Daktela s-a extins în 2024 și a inclus atât companii mici și mijlocii, cât și jucători mari de pe piață. Anul trecut am reuşit să generăm o cifră de afaceri de patru ori mai mare şi am crescut baza de clienţi activi de 2,4 ori. Există un interes tot mai mare al companiilor pentru optimizarea relației cu clienții prin automatizare și apel la servicii de Customer Care Omnichannel. Am abodat un model comercial ce include abonamente lunare și taxe unice de instalare, model adaptat specificului pieței locale”, declară Mihai Nica, Country Manager Daktela România.
De ce este nevoie de automatizarea comunicării cu baza de clienți
Dezvoltarea segmenului de Customer Care Omnichannel a fost stimulat, în ultimii ani, de dorința clienților pentru a beneficia de suport rapid și personalizat.
”Rapiditatea cu care accesăm informațiile și cu care interacționăm prin intermediul internetului a transformat și așteptările clienților oricărei companii, indiferent de domeniul de activitate. Aceștia sunt din ce în ce mai exigenți. Așteaptă răspunsuri rapide și suport personalizat atunci când apelează la o companie, pe orice canal de comunicare (telefon, e-mail, chat, social media, SMS). Este dificil și mai costisitor să acoperi aceste cerințe în formula clasică, prin agenți umani, de aceea este necesarea automatizarea acestor servicii și centralizarea canalelor de comunicare”, explică Mihai Nica.
Daktela este o soluție de Call & Contact Center All-in-one în cloud, ce integrează diverse funcții de comunicare cu clienții și permite interacțiunea cu acestia prin telefon, e-mail, webchat, SMS, Viber, Facebook Messenger, Instagram și WhatsApp. Daktela oferă posibilitatea de a testa funcționalitățile software-ului accesând un Demo Gratuit, pe www.daktela.ro, timp de 14 zile, fără abonament.
