Madalina Titiriga este Director adjunct Forensic, Deloitte Romania

Foarte frecvent, situatiile de criza pun la incercare reputatia unei companii. Viitorul organizatiei depinde de modul in care este gestionata criza, pentru ca adeseori raspunsul la criza poate afecta reputatia companiei mai mult decat criza in sine.

O companie aflata intr-un moment de criza trebuie sa aiba doua mari prioritati: sa identifice cauza si sa rezolve problema care a generat criza si sa stabileasca un plan de comunicare interna si externa, implicand toate partile interesate.

Este vital ca organizatiile sa aiba un control deplin asupra strategiei de comunicare si a felului in care raporteaza, atat catre exteriorul companiei, cat si in interiorul acesteia. In caz contrar, mass-media si concurenta pot prelua controlul comunicarii si pot spune povestea din punctul lor de vedere care poate fi diferit fata de ceea ce ar dori organizatia aflata in criza sa comunice. Aceasta poate afecta semnificativ reputatia organizatiei.