6 imagini
Cum a funcționat, mai exact, prima plată făcută de AI
Prima dată intrai într-un soft similar cu ChatGPT și îi spuneai ce vrei să cumperi. Puteai avea un ton conversațional cu agentul AI, ca și cum ai vorbi cu un consultant de turism.
În exemplul prezentat, era vorba despre o vacanță la Milano. Următoarea etapă era selectarea datelor și rafinarea preferințelor - momentul în care selectai datele de zbor. Agentul AI cerea detalii suplimentare, căuta variantele disponibile și construia o listă de opțiuni.
Apoi primeai lista hotelurilor direct în aplicație. Puteai să scrolezi printre opțiuni, să vezi fotografii, recenzii și informații despre fiecare hotel, fără să ieși din acea interfață.
După ce alegeai varianta dorită, mergeai direct în checkout și, practic, autorizai AI-ul să facă plata în numele tău.
De la recomandări la cumpărături făcute de AI
În ultimii doi ani ne-am obișnuit să folosim inteligența artificială pentru a căuta informații, a scrie emailuri sau a rezuma documente. Pasul următor este însă mult mai important: AI-ul începe să cumpere.
În cadrul Visa Payments Forum, compania a anunțat realizarea unor tranzacții reale de comerț agentic în Europa. Agenți AI au făcut achiziții pe site-urile unor comercianți participanți în programul Visa Agentic Ready, în numele utilizatorilor și în limitele stabilite de aceștia.
Tranzacțiile au fost realizate în domenii precum turismul, retailul și comerțul electronic, prin intermediul Visa Intelligent Commerce, platforma prin care Visa încearcă să transforme agenții AI în participanți activi la comerțul online.
În România AI-ul a cumpărat LEGO pentru un client de la Banca Transivania
Banca Transilvania, prima bancă locală inclusă în programul Visa Agentic Ready, a finalizat în cadrul pilotului prima plată inițiată de un agent AI în numele unui client, la Brick Depot – Magazin Certificat LEGO.
La nivel european, Visa lucrează deja cu peste 30 de bănci emitente, printre care ING, Revolut, Barclays, HSBC, BBVA, Klarna, Nordea, Lloyds Banking Group și Banca Transilvania. Printre comercianții implicați se numără lastminute.com, Frasers, Cleverbridge și Brick Depot.
O problemă de 260 de miliarde de euro
Oficialii Visa au explicat că miza este mult mai mare decât pare. Potrivit datelor prezentate în cadrul conferinței, două din trei cumpărături începute online nu sunt finalizate. Rezultatul? Aproximativ 260 de miliarde de euro în vânzări pierdute anual.
O parte dintre aceste abandonuri apar chiar în momentul plății, atunci când procesul devine prea complicat sau presupune prea multe etape.
„Vedem deja agenți AI care cumpără în numele consumatorilor direct de la comercianți independenți”, a declarat Mathieu Altwegg, Head of Product and Solutions, Visa Europe. „Următorul pas este să extindem această capabilitate, prin implicarea întregului ecosistem – de la standarde și infrastructură la parteneri și furnizori de tehnologie – astfel încât încrederea să stea la baza întregului proces încă de la început. Aceeași abordare ne-a ajutat să extindem plățile contactless și o aplicăm acum pentru a susține următoarea etapă de evoluție a comerțului.”
Magazinele online au o nouă problemă: nu sunt construite pentru AI
Una dintre cele mai interesante concluzii desprinse din discuțiile de la Paris este că internetul comercial de astăzi a fost construit pentru oameni. Magazinele online sunt gândite pentru utilizatori care navighează printre produse, citesc descrieri, compară prețuri și finalizează manual comenzile. Visa susține că retailerii vor trebui să învețe să recunoască și să accepte agenți software legitimi, fără să îi confunde cu roboți sau tentative de fraudă.
Pentru acest lucru, compania a dezvoltat Visa Trusted Agent Protocol (TAP) și Agent Directory, soluții care permit comercianților să identifice și să verifice agenții AI care interacționează cu site-urile lor. Implementarea este susținută inclusiv de Cloudflare și Akamai, două dintre cele mai importante companii de infrastructură internet la nivel global.
Cine controlează AI-ul care cheltuie bani?
Una dintre cele mai importante întrebări care ridică nouă tehnologie, pe care și-o pun atât băncile cât și clienții, este legată de control. Ce explică Visa? Compania spune că că utilizatorul rămâne în control. Agentul AI poate acționa doar în limitele stabilite de consumator, iar fiecare tranzacție este asociată unui utilizator verificat.
Securitatea este asigurată prin Visa Payment Passkeys, iar tranzacțiile respectă cerințele europene privind autentificarea strictă a clienților (Strong Customer Authentication – SCA). Mai mult, sistemul verifică nu doar identitatea persoanei, ci și identitatea agentului AI care acționează în numele acesteia.
Ce am văzut, de fapt, la Paris
După demonstrațiile de la Paris, întrebarea nu mai pare să fie dacă agenții AI vor putea face cumpărături în numele oamenilor. Acest lucru se întâmplă deja, chiar dacă deocamdată în programe pilot și în proiecte desfășurate împreună cu bănci și comercianți selectați. Marea necunoscută rămâne viteza cu care această tehnologie va ajunge la utilizatorii obișnuiți.
Reprezentanții Visa nu au avansat un termen exact pentru lansarea pe scară largă a comerțului agentic. Mesajul transmis la Visa Payments Forum a fost însă clar: infrastructura începe să fie construită acum. Băncile testează deja tranzacții inițiate de agenți AI, comercianții își adaptează platformele, iar marile rețele de plăți încearcă să rezolve problemele de securitate și autentificare.
Dacă aceste teste vor avea succes, este posibil ca în următorii ani conversațiile cu inteligența artificială să nu se mai oprească la recomandări și căutări. Ele ar putea deveni punctul din care încep și se termină cumpărăturile online.
