Comerțul online continuă să capete din ce în ce mai multă popularitate de la an la an în rândul românilor. Antreprenorii locali care au magazine online trebuie să facă față competiției acerbe care vine mai ales din partea magazinelor online internaționale. Într-un interviu acordat Wall-street.ro, Arthur Rădulescu, fondator și CEO MerchantPro, platformă SaaS pentru eCommerce, ce se ocupă cu realizarea magazinelor online, oferă o serie de recomandări pentru proprietarii de magazine online.
Comerțul online din România are de ceva vreme magazine online străine care i-au convins pe români să cumpere de la ei. În anul 2024 a fost observată o concurență accelerată din partea jucătorilor chinezi, iar cifrele menționate de jucători din piața de curierat o descriu cel mai bine: 250.000 de colete zilnic comandate din China, conform precizărilor făcute AICI de Cornel Morcov, Chief Commercial Officer al FAN Courier.
Arthur Rădulescu descrie anul 2024 ca fiind unul ce a fost marcat de continuarea maturizării industriei de eCommerce. S-a observat o creștere moderată a vânzărilor, în tandem cu intensificarea concurenței și nevoii de optimizare operațională. Unele dintre cele mai importante trenduri aduse în discuție de Arthur Rădulescu sunt integrarea tehnologiilor AI și personalizarea experienței de cumpărare, care au devenit factori cheie în diferențierea magazinelor online.
În aceste condiții de concurență ridicată, Arthur Rădulescu vine cu o serie de recomandări pentru jucătorii locali, în contextul în care experiența clientului devine din ce în ce mai importantă.
„În 2025, magazinele online locale trebuie să trateze modernizarea platformelor lor ca pe o prioritate esențială pentru a face față concurenței tot mai intense din partea marilor jucători globali de eCommerce. Giganții industriei aduc pe piață experiențe de achiziții extrem de sofisticate, bazate pe personalizare avansată, livrare rapidă și integrarea tehnologiilor emergente, iar magazinele locale trebuie să țină pasul pentru a rămâne competitive”, precizează Arthur Rădulescu(foto).
Antreprenorul recomandă investirea în tehnologii moderne care să automatizeze procesele operaționale și să îmbunătățească interacțiunea cu clienții.
„Personalizarea experienței de cumpărare, utilizarea datelor pentru oferte relevante și adoptarea unor practici sustenabile pot ajuta la crearea unui avantaj competitiv. În același timp, magazinele ar trebui să optimizeze designul și performanța site-urilor lor, să adopte metode flexibile de plată și să integreze soluții logistice eficiente pentru a răspunde așteptărilor ridicate ale consumatorilor”, adaugă reprezentantul MerchantPro.
Acesta vede anul 2025 drept cel în care magazinele online locale pot câștiga teren prin adaptare rapidă și inovație, folosind soluții scalabile și concentrându-se pe nevoile reale ale clienților lor. În plus, ar trebui să își diversifice canalele de vânzare, explorând piețele internaționale, un prim pas fiind integrarea în martketplace-uri locale și în internaționale.
„Nu în ultimu rând, să monitorizeze constant performanțele, să adapteze strategiile în funcție de tendințele pieței și să investească în soluții scalabile care pot susține creșterea pe termen lung”, precizează Arthur Rădulescu.
Comerțul online în 2025: experiențe de cumpărare hiper-personalizate
Uitându-se la perspectivele industriei de comerț online în 2025, Arthur Rădulescu se așteaptă la o evoluție organică a trendurilor care au dominat anul 2024, dar și apariția unor direcții noi, pe măsură ce tehnologiile și comportamentele consumatorilor continuă să se transforme.
„Automatizarea și personalizarea vor rămâne priorități pentru comercianți, iar tehnologiile bazate pe inteligența artificială vor deveni și mai sofisticate, contribuind la optimizarea lanțurilor de aprovizionare și la crearea unor experiențe de cumpărare hiper-personalizate. În același timp, ne așteptăm la o accentuare a interesului pentru sustenabilitate, cu un număr tot mai mare de magazine online care adoptă practici ecologice pentru a atrage consumatori mai conștienți”, adaugă Arthur Rădulescu.
În ceea ce privește MerchantPro, Rădulescu precizează că își va concentra investițiile pe dezvoltarea tehnologică a platformei, extinderea capacităților de personalizare și automatizare și lansarea unor funcționalități bazate pe AI, care să permită comercianților să își optimizeze interacțiunea cu clienții, dar și campaniile de marketing.
