69% dintre liderii de afaceri spun că inteligența artificială (AI) va aduce schimbări mari în modul în care funcționează companiile, conform raportului Accenture Technology Vision 2025.
Raportul arată că inteligența artificială va deveni din ce în ce mai autonomă, învățând singură și ajutând organizațiile să își îmbunătățească procesele. Încrederea în modul în care AI va funcționa este importantă pentru ca aceasta să își îndeplinească promisiunile. Cercetarea spune că AI va colabora tot mai mult cu oamenii și va fi folosită pentru a îmbunătăți activitățile din lumea reală, cum ar fi lucrul cu roboți, dar și pentru a crea relații mai bune între tehnologie și oameni.
Dar deblocarea beneficiilor AI va fi posibilă doar dacă liderii vor profita de oportunitatea de a dezvolta încrederea în performanța și rezultatele sale într-un mod sistematic, astfel încât afacerile și oamenii să poată debloca posibilitățile incredibile ale AI-ului.
Julie Sweet, președinte și CEO, Accenture
La ce nivel este încrederea oamenilor în AI
Încrederea oamenilor în AI – dincolo de orice aspect tehnic, adică să funcționeze corect și conform așteptărilor – este esențială pentru ca aceasta să aibă un impact atât de larg și pozitiv pe cât se anticipează. Aceasta presupune ca sistemele digitale și modelele de AI să fie mai precise, previzibile, cosecvente și ușor de urmărit, dincolo de utilizarea responsabilă a AI.
Majoritatea (77%) executivilor consideră că adevăratele beneficii ale AI vor fi posibile doar dacă se bazează pe o fundație solidă de încredere, iar un procent ușor mai mare (81%) este de acord că strategia de încredere trebuie să evolueze în paralel cu orice strategie tehnologică.
Ce concluzii mai sunt prezentate în raportul de la Accenture:
- Când modelele de bază au depășit bariera limbajului natural, au declanșat o schimbare care a transformat pentru totdeauna fundamentele dezvoltării software-ului și ecosistemelor. Deja, asistenții de codare gen AI ridică rolul dezvoltatorului la cel de inginer de sisteme, accelerând democratizarea codului și digitalizarea afacerilor. Crearea de sisteme personalizate datorită dezvoltării software asistate de gen AI și avansarea agenților AI determină o tranziție de la arhitectura statică a aplicațiilor la cadre bazate pe intenție și sisteme autonome;
- Organizațiile se grăbesc să facă din AI un nou punct de contact cu clienții, dar brandurile vor putea obține diferențierea doar dacă același accent este aplicat experiențelor AI. În timp ce 80% dintre executivi sunt îngrijorați că LLM-urile (Large Language Models) și chatboții ar putea da fiecărui brand o voce similară, 77% sunt de acord că brandurile pot rezolva acest lucru construind proactiv experiențe AI personificate și injectând elemente distincte cum ar fi cultura, valorile și vocea, în acele experiențe prin creierul său digital;
- Roboții generaliști (concepuți să îndeplinească o varietate largă de sarcini) vor apărea în următorul deceniu, aducând mai multă autonomie AI în lumea fizică. Va fi posibil ca roboții introductivi cu scop general să devină roboți specialiști, învățând foarte rapid noi sarcini;
- Oamenii și AI-ul formează un ciclu virtuos de învățare: cu cât oamenii folosesc mai mult AI, cu atât aceasta se îmbunătățește, iar utilizatorii sunt mai înclinați să o folosească. Spre deosebire de automatizarea convențională, care a oferit beneficii unice, această nouă eră a AI-ului îi permite acestuia să își dezvolte și să își perfecționeze abilitățile în timp, sporind valoarea atât pentru utilizatori, cât și pentru organizații. O prioritate importantă (80%) pentru lideri este să asigure o relație pozitivă între oameni și AI, evitând ca aceasta să fie afectată de temeri legate de automatizare. Acest lucru începe prin comunicarea strategiei și implicarea angajaților în proces.
„Progresele în digitizarea cunoștințelor, noile modele AI, sistemele și arhitectura AI agentice permit companiilor să-și creeze propriile creiere digitale cognitive unice. În timp ce tehnologiile convenționale au susținut de mult timp nevoile de afaceri pre-determinate, acesta este un moment generațional de tranziție. Autonomia creată de aceste sisteme AI generalizate poate ajuta organizațiile să fie mai dinamice și orientate spre intenție decât oricând. Va permite liderilor să regândească modul în care sunt proiectate sistemele digitale, modul în care oamenii lucrează și să reinventeze modul în care creează produse și interacționează cu clienții. Dar încrederea stă la baza tuturor, deoarece sistemele vor fi autonome doar atât cât sunt de demne de încredere”, a spus Karthik Narain, director executiv de grup - Tehnologie și CTO, Accenture.
