Managerul Spitalului de Urgență Floreasca din Capitală, Andrei Bogdan Zidaru a reacționat la scrisoarea deschisă publicată pe Facebook de către sora Laviniei, pacienta de 37 de ani cu arsuri grave, infectată în unitatea sanitară, unde a fost instituită carantină în urma descoperirii unui focar de infecție cu Candida auris, menționând că se simte „profund îndurerat și tulburat” la mesajul acesteia.
Redăm în continuare scrisoarea managerului Spitalului Floreasca, din București:
„Stimată doamnă Alina Alexandru,
Am citit cu atenție mărturia dvs. despre experiența avută la Spitalul Clinic de Urgență, în care descrieți lipsa de răspuns în timp util, dificultățile în comunicarea cu echipa medicală și lipsa de sprijin într-un moment critic pentru sora dumneavoastră.
Mă simt profund îndurerat și tulburat citind cele relatate. În spatele fiecărui cuvânt se simte o suferință reală, iar ca manager al acestei instituții, dar și ca om, nu pot rămâne indiferent. Îmi pare sincer rău că în loc să primiți sprijin și încredere, ați trăit nesiguranță, frustrare și revoltă.
Când apar astfel de situații, ele ating direct una dintre nevoile noastre fundamentale ca instituție: nevoia de a oferi îngrijire competentă și umană, într-un cadru sigur. Atunci când pacienții sau aparținătorii se simt abandonați, avem datoria să ascultăm, să înțelegem în profunzime și să acționăm.
Am inițiat deja o analiză detaliată, cu obiectivul de a înțelege exact ce s-a întâmplat, cine a fost implicat și ce proceduri nu au fost respectate. Această anchetă internă nu este un simplu demers administrativ, ci un proces pe care îl conduc personal, cu seriozitate și responsabilitate.
Ne dorim să învățăm din fiecare caz real, nu doar pentru a sancționa eventuale greșeli, ci pentru a transforma sistemic lucrurile care nu funcționează.
Imediat ce investigația va fi finalizată, vă voi transmite în mod transparent concluziile și măsurile luate. Aceasta este o promisiune fermă și personală.
În același timp, vă rog, dacă simțiți că puteți, să îmi transmiteți direct orice alte detalii relevante — știu că această solicitare poate deschide din nou o rană, dar vă asigur că în spatele ei este dorința sinceră de a reconstrui încrederea și de a repara ceea ce poate fi reparat.
Vă mulțumesc pentru că ați ales să vorbiți deschis. Vă asigur că nu tratăm cu superficialitate cuvintele dumneavoastră și că fiecare zi în acest spital este dedicată efortului de a pune pacientul — și familia sa — în centrul a tot ce facem”, a reacționat Andrei Bgodan Zidaru, Managerul Spitalului de Urgență Floreasca.
