De la click la achiziție: evoluția comerțului electronic în Europa

Adăugând la acestea ritmul rapid al evoluției tehnologice, avem o piață la fel de dinamică pe cât este de exigentă. Așadar, care este secretul pentru a rămâne în față? Să analizăm tendințele, provocările și soluțiile care remodelează acest peisaj fascinant.

Complexitatea comerțului transfrontalier

Pe măsură ce cumpărătorii europeni fac din ce în ce mai multe achiziții transfrontaliere, gestionarea diverselor standarde de reglementare, logistică și sisteme de plată a devenit esențială.

De asemenea, necesitatea de a răspunde cerințelor legate de limbile locale, codurile fiscale și monedele naționale adaugă o complexitate operațională suplimentară. Pentru a gestiona eficient aceste provocări, brandurile au nevoie de soluții flexibile care să poată fi scalate la nivel internațional fără a compromite experiența fluidă pe care consumatorii o așteaptă.

Presiunea pentru sustenabilitate

Studiile recente indică faptul că 60% dintre consumatorii europeni preferă să cumpere de la branduri care sunt transparente în ceea ce privește practicile lor ecologice. Pactul Verde European își propune ca Europa să devină neutră din punct de vedere al emisiilor de carbon până în 2050, determinând companiile să adopte energie regenerabilă și practici sustenabile.

Pentru branduri, asigurarea unor operațiuni de comerț digital sustenabile, în special în ceea ce privește logistica, ambalajele și reducerea deșeurilor, este o provocare. Multe branduri încep să încorporeze practici de sustenabilitate în strategiile lor de afaceri. De exemplu, programele de răscumpărare ale IKEA și piețele second-hand precum „Pre-Owned” de la Zalando și Vinted reflectă o tranziție către circularitate și un consum mai conștient din punct de vedere ecologic.

Cererea tot mai mare pentru personalizare

Așa cum se întâmplă la nivel global, consumatorii europeni se așteaptă la produse și servicii personalizate, adaptate nevoilor lor specifice.

Hiper-personalizarea în eCommerce: Consumatorii europeni cer experiențe de cumpărare personalizate, unu la unu. Personalizarea bazată pe AI, de la recomandări de produse la oferte personalizate, poate crește ratele de conversie cu până la 20%.

Totuși, furnizarea unei personalizări la scară largă, respectând în același timp reglementările stricte privind confidențialitatea, cum este GDPR, este mai dificilă decât pare. Ca urmare, doar aproximativ 40% dintre retailerii europeni au adoptat personalizarea la scară largă.

Provocările logistice și livrarea last-mile

Sectorul european de eCommerce se confruntă cu o cerere tot mai mare pentru soluții rapide și eficiente de livrare last-mile, în special în zonele urbane.

Consumatorii se așteaptă ca achizițiile lor să ajungă rapid, cu opțiuni de livrare în aceeași zi sau chiar în interval de o oră în anumite orașe. Această cerință pune presiune asupra rețelelor logistice, mai ales pe măsură ce volumul comenzilor online continuă să crească.

Ascensiunea comerțului prin voce și social media

Tehnologia de căutare vizuală redefinește descoperirea produselor, permițând cumpărătorilor să facă o fotografie sau să încarce o imagine pentru a găsi articole similare online. Această tendință, cu o creștere anuală estimată de 20% până în 2026 (sursa: Grand View Research), facilitează tranziția dintre cumpărăturile offline și cele online.

Comerțul social: Platforme precum Instagram și TikTok devin factori cheie în descoperirea și achiziția produselor. Provocarea pentru branduri este integrarea acestor canale într-o strategie eCommerce mai amplă, pentru a crea experiențe de cumpărare omnicanal coerente.

Chitanțe digitale pentru un customer journey mai eficient

Chitanțele inteligente devin un instrument valoros în comerțul digital european, transformând bonurile obișnuite în puncte interactive și personalizate de interacțiune cu clienții. Se estimează că piața europeană a chitanțelor electronice va crește cu 15% anual până în 2025 (sursa: Business Wire), deoarece brandurile caută noi modalități de a prelungi relația cu clienții și de a îmbunătăți experiența post-achiziție.

Realitatea Augmentată (AR) schimbă regulile jocului

Tehnologia AR, extrem de populară în sectoarele modei, decorului interior și industriei de beauty, este estimată să fie adoptată pe scară largă în eCommerce-ul european, atingând o rată de adopție de 25% până în 2025 (sursa: Statista).

Prin implementarea funcționalităților AR, brandurile le permit clienților să testeze virtual produsele înainte de a le cumpăra, ceea ce contribuie la reducerea ratelor de retur.

Inteligența artificială în lanțul de aprovizionare și gestionarea stocurilor:

Aplicațiile AI în lanțul de aprovizionare și managementul inventarului sunt esențiale pentru optimizarea nivelurilor de stoc și reducerea ineficiențelor. La nivel european, soluțiile bazate pe AI pentru gestionarea stocurilor pot reduce suprastocarea și lipsurile de stoc cu până la 30% (sursa: Capgemini).

Navigarea pieței europene de eCommerce cu ajutorul tehnologiei

Brandurile de eCommerce folosesc din ce în ce mai mult tehnologia AR pentru testări virtuale, îmbunătățind astfel experiența de cumpărare și oferind clienților mai multă comoditate și încredere în achizițiile online.

De exemplu, aplicația AR a IKEA le permite clienților să vizualizeze cum va arăta mobilierul în casele lor înainte de a lua o decizie de cumpărare. În mod similar, branduri de beauty precum L'Oréal și Sephora utilizează AR pentru testarea virtuală a machiajului, permițând clienților să experimenteze diferite nuanțe și stiluri fără a fi nevoie să meargă într-un magazin fizic.

Nagarro colaborează cu multiple branduri în acest domeniu, oferindu-le suport în UX/UI și integrarea funcționalităților AR. Ajutăm brandurile să reducă diferența dintre cumpărăturile online și cele offline, crescând semnificativ satisfacția clienților și ratele de conversie.

Dronele și vehiculele autonome oferă brandurilor de eCommerce livrări mai rapide, reducerea întârzierilor din trafic și o eficiență îmbunătățită a lanțului de aprovizionare.

Progresele în durata de viață a bateriilor permit acoperirea unor distanțe mai mari și transportarea unor greutăți mai mari, în timp ce inteligența artificială și machine learning optimizează rutele în timp real, detectează obstacole și previn coliziunile, asigurând livrări mai sigure și mai rapide.

Iată câteva moduri în care brandurile de eCommerce de top utilizează aceste tehnologii:

• Amazon: Gigantul eCommerce testează serviciul Prime Air, utilizând drone pentru a livra colete în mai puțin de 30 de minute. Testele sunt în desfășurare în mai multe regiuni, iar soluția de livrare prin drone a Amazon are potențialul de a fi extinsă la scară globală, în special în zonele urbane dens populate.
• Wing: Subsidiară a Alphabet, Wing a implementat cu succes livrări prin drone pentru colete mici, precum alimente și medicamente, în anumite regiuni din SUA, Australia și Finlanda. Aceste drone pot finaliza livrările în doar 5-10 minute, revoluționând viteza și confortul pentru clienți.
• Flirtey: Cunoscută pentru parteneriatele sale cu Domino’s și 7-Eleven, compania Flirtey folosește drone pentru a livra mâncare, băuturi și alte produse mici în doar câteva minute. Operațiunile sale, desfășurate în principal în SUA, demonstrează cum livrările prin drone pot ajunge rapid la clienți atât în zonele urbane, cât și în cele suburbane.

Nagarro a colaborat cu o companie de top pentru integrarea dronelor și a sistemelor autonome de livrare în operațiunile sale, optimizând rutele de transport.

Am utilizat algoritmi AI pentru urmărirea în timp real și creșterea transparenței procesului de livrare. De asemenea, am dezvoltat soluții de management al flotei, bazate pe mentenanță predictivă și analize avansate, oferind informații despre performanță, preferințele clienților și asigurând soluții scalabile pentru a răspunde nevoilor în creștere ale pieței de livrare autonomă.

Tehnologia blockchain poate ajuta companiile să creeze lanțuri de aprovizionare transparente și imposibil de falsificat, oferind clienților acces la istoricul verificabil al produselor, inclusiv detalii despre sursa materiilor prime, procesele de fabricație și metodele de livrare.

O astfel de transparență este esențială mai ales pentru brandurile care pun accent pe sustenabilitate și aprovizionare etică.

Un exemplu notabil este De Beers, care utilizează blockchain pentru a urmări traseul diamantelor de la mină până la consumatorul final. Platforma sa, Tracr™, înregistrează fiecare etapă a parcursului unui diamant, asigurând astfel că produsele sunt etic obținute și fără conflicte. Această inițiativă nu doar că sporește încrederea consumatorilor, dar stabilește și un nou standard de transparență în industria diamantelor.

Tehnologia blockchain poate ajuta companiile să creeze lanțuri de aprovizionare transparente și imposibil de falsificat, oferind clienților acces la istoricul verificabil al produselor, inclusiv detalii despre sursa materiilor prime, procesele de fabricație și metodele de livrare.

O astfel de transparență este esențială mai ales pentru brandurile care pun accent pe sustenabilitate și aprovizionare etică.

Un exemplu notabil este De Beers, care utilizează blockchain pentru a urmări traseul diamantelor de la mină până la consumatorul final. Platforma sa, Tracr™, înregistrează fiecare etapă a parcursului unui diamant, asigurând astfel că produsele sunt etic obținute și fără conflicte. Această inițiativă nu doar că sporește încrederea consumatorilor, dar stabilește și un nou standard de transparență în industria diamantelor.

Despre autor:

Urvashi Chaudhary are o experiență de 14 ani în comerțul digital, lucrând pe piețe diverse pentru a dezvolta soluții cu impact, centrate pe consumatori. Pasionată de tehnologiile inovatoare și de tendințele pieței europene, Urvashi îmbină o abordare strategică cu expertiza practică în crearea unor experiențe digitale captivante, care răspund perfect așteptărilor consumatorilor de astăzi.