Analiza in dinamica a petitiilor solutionate in sectorul asigurarilor din Romania in perioada 2011 - 2015 arata faptul ca acestea au crescut in mod constant in perioada 2011 - 2013, dar au scazut in 2014 cu 11,91%, iar in 2015 cu 26,87% fata de anul precedent, la 15.890 de cazuri. Si in prima parte a anului 2016 se constata o diminuare a reclamatiilor inregistrate de companiile de asigurari, in special la Euroins, dar au crescut vertiginos in cazul City Insurance, unde la finele lunii mai din 2016 asiguratorul aproape a atins valoarea de anul trecut.
Neplata despagubirilor reprezinta, de regula, cel mai des aspect reclamat, urmat de nerespectarea normelor cu privire la asigurarea obligatorie de raspundere civila auto RCA si recalcularea valorilor despagubite. Vezi in slide-urile urmatoare cum arata clasamentul companiilor de asigurari cu cele mai multe reclamatii primite in prima parte a acestui an.
Graham R Prentice / Shutterstock.com
Gothaer: 44 de reclamatii
| Indicator | Anul 2015 | Perioada de raportare: | Ultimele 3 luni ale perioadei de raportare | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 ianuarie - 30 iunie 2016 (cumulat) | Aprilie | Mai | Iunie | ||
| Numarul total de petitii inregistrate unic per petent si per caz | 122 | 44 | 8 | 4 | 8 |
| Numarul total de petitii intemeiate (solutionate favorabil), inregistrate unic per petent si per caz | 3 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Numarul de petitii intemeiate (solutionate favorabil) referitoare la dosarele de dauna | 3 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Numarul de petitii pentru care dosarele de dauna au fost achitate7 | 26 | 6 | 2 | 0 | 1 |
| Numarul total de petitii finalizate nefavorabil, inregistrate unic si per caz | 119 | 44 | 8 | 4 | 8 |
Generali: 156 de reclamatii
| Indicator | Anul 2015 | Perioada de raportare: | Ultimele 3 luni ale perioadei de raportare | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 ianuarie - 30 iunie 2016 (cumulat) | Aprilie | Mai | Iunie | ||
| Numarul total de petitii inregistrate unic per petent si per caz | 391 | 156 | 22 | 23 | 21 |
| Numarul total de petitii intemeiate (solutionate favorabil), inregistrate unic per petent si per caz | 31 | 3 | 1 | 0 | 1 |
| Numarul de petitii intemeiate (solutionate favorabil) referitoare la dosarele de dauna | 8 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Numarul de petitii pentru care dosarele de dauna au fost achitate | 87 | 39 | 0 | 5 | 5 |
| Numarul total de petitii finalizate nefavorabil, inregistrate unic si per caz | 360 | 153 | 21 | 23 | 20 |
360b / Shutterstock.com
Groupama: 188 de reclamatii
| Indicator | Anul 2015 | Perioada de raportare: | Ultimele 3 luni ale perioadei de raportare | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 ianuarie - 30 iunie 2016 (cumulat) | Aprilie | Mai | Iunie | ||
| Numarul total de petitii inregistrate unic per petent si per caz | 339 | 188 | 26 | 34 | 32 |
| Numarul total de petitii intemeiate (solutionate favorabil), inregistrate unic per petent si per caz | 39 | 26 | 4 | 7 | 2 |
| Numarul de petitii intemeiate (solutionate favorabil) referitoare la dosarele de dauna | 30 | 14 | 1 | 5 | 0 |
| Numarul de petitii pentru care dosarele de dauna au fost achitate | 5 | 5 | 0 | 0 | 0 |
| Numarul total de petitii finalizate nefavorabil, inregistrate unic si per caz | 292 | 162 | 22 | 27 | 30 |
EvrenKalinbacak / Shutterstock.com
Uniqa Asigurari: 210 reclamatii
| Indicator | Anul 2015 | Perioada de raportare: | Ultimele 3 luni ale perioadei de raportare | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 ianuarie - 30 iunie 2016 (cumulat) | Aprilie | Mai | Iunie | ||
| Numarul total de petitii inregistrate unic per petent si per caz | 493 | 210 | 36 | 31 | 37 |
| Numarul total de petitii intemeiate (solutionate favorabil), inregistrate unic per petent si per caz | 140 | 75 | 12 | 13 | 15 |
| Numarul de petitii intemeiate (solutionate favorabil) referitoare la dosarele de dauna | 131 | 63 | 8 | 13 | 14 |
| Numarul de petitii pentru care dosarele de dauna au fost achitate7 | 66 | 33 | 2 | 7 | 7 |
| Numarul total de petitii finalizate nefavorabil, inregistrate unic si per caz | 353 | 135 | 24 | 18 | 22 |
360b / Shutterstock.com
Omniasig VIG: 254 de reclamatii
| Indicator | Anul 2015 | Perioada de raportare: | Ultimele 3 luni ale perioadei de raportare | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 ianuarie - 30 iunie 2016 (cumulat) | Aprilie | Mai | Iunie | ||
| Numarul total de petitii inregistrate unic per petent si per caz | 715 | 254 | 43 | 41 | 34 |
| Numarul total de petitii intemeiate (solutionate favorabil), inregistrate unic per petent si per caz | 128 | 66 | 12 | 8 | 13 |
| Numarul de petitii intemeiate (solutionate favorabil) referitoare la dosarele de dauna | 113 | 60 | 9 | 6 | 13 |
| Numarul de petitii pentru care dosarele de dauna au fost achitate | 98 | 44 | 5 | 4 | 7 |
| Numarul total de petitii finalizate nefavorabil, inregistrate unic si per caz | 587 | 188 | 31 | 333 | 21 |
Allianz-Tiriac Asigurari: 337 reclamatii
| Indicator | Anul 2015 | Perioada de raportare: | Ultimele 3 luni ale perioadei de raportare | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 ianuarie - 30 iunie 2016 (cumulat) | Aprilie | Mai | Iunie | ||
| Numarul total de petitii inregistrate unic per petent si per caz | 1.173 | 337 | 57 | 51 | 49 |
| Numarul total de petitii intemeiate (solutionate favorabil), inregistrate unic per petent si per caz | 323 | 117 | 22 | 20 | 13 |
| Numarul de petitii intemeiate (solutionate favorabil) referitoare la dosarele de dauna | 284 | 81 | 17 | 7 | 10 |
| Numarul de petitii pentru care dosarele de dauna au fost achitate | 284 | 81 | 17 | 7 | 10 |
| Numarul total de petitii finalizate nefavorabil, inregistrate unic si per caz | 3.704 | 220 | 35 | 31 | 36 |
Euroins: 546 de reclamatii
| Indicator | Anul 2015 | Perioada de raportare: | Ultimele 3 luni ale perioadei de raportare | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 ianuarie - 30 iunie 2016 (cumulat) | Aprilie | Mai | Iunie | ||
| Numarul total de petitii inregistrate unic per petent si per caz | 1.608 | 546 | 72 | 66 | 83 |
| Numarul total de petitii intemeiate (solutionate favorabil), inregistrate unic per petent si per caz | 849 | 169 | 24 | 17 | 27 |
| Numarul de petitii intemeiate (solutionate favorabil) referitoare la dosarele de dauna | 716 | 134 | 18 | 16 | 23 |
| Numarul de petitii pentru care dosarele de dauna au fost achitate | 418 | 24 | 5 | 1 | 1 |
| Numarul total de petitii finalizate nefavorabil, inregistrate unic si per caz | 759 | 376 | 48 | 49 | 56 |
Carpatica Asig: 745 reclamatii
| Indicator | Anul 2015 | Perioada de raportare: | Ultimele 3 luni ale perioadei de raportare | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 ianuarie - 30 iunie 2016 (cumulat) | Aprilie | Mai | Iunie | ||
| Numarul total de petitii inregistrate unic per petent si per caz | 1.002 | 745 | 136 | 120 | 119 |
| Numarul total de petitii intemeiate (solutionate favorabil), inregistrate unic per petent si per caz | 294 | 297 | 62 | 48 | 52 |
| Numarul de petitii intemeiate (solutionate favorabil) referitoare la dosarele de dauna | 213 | 242 | 61 | 1 | 50 |
| Numarul de petitii pentru care dosarele de dauna au fost achitate | 130 | 276 | 54 | 47 | 44 |
| Numarul total de petitii finalizate nefavorabil, inregistrate unic si per caz | 708 | 449 | 74 | 73 | 67 |
Asirom VIG: 889 de reclamatii
| Indicator | Anul 2015 | Perioada de raportare: | Ultimele 3 luni ale perioadei de raportare | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 ianuarie - 30 iunie 2016 (cumulat) | Aprilie | Mai | Iunie | ||
| Numarul total de petitii inregistrate unic per petent si per caz | 1.364 | 889 | 154 | 158 | 187 |
| Numarul total de petitii intemeiate (solutionate favorabil), inregistrate unic per petent si per caz | 936 | 625 | 109 | 126 | 100 |
| Numarul de petitii intemeiate (solutionate favorabil) referitoare la dosarele de dauna | 895 | 589 | 103 | 122 | 96 |
| Numarul de petitii pentru care dosarele de dauna au fost achitate | 895 | 570 | 100 | 116 | 86 |
| Numarul total de petitii finalizate nefavorabil, inregistrate unic si per caz | 428 | 152 | 24 | 13 | 15 |
City Insurance: > 1.397 reclamatii
| Indicator | Anul 2015 | Perioada de raportare: | Ultimele 3 luni ale perioadei de raportare* | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 ianuarie - 31 mai 2016 (cumulat) | Martie | Aprilie | Mai | ||
| Numarul total de petitii inregistrate unic per petent si per caz | 1.557 | 1.397 | 354 | 319 | 273 |
| Numarul total de petitii intemeiate (solutionate favorabil), inregistrate unic per petent si per caz | 993 | 1.059 | 281 | 222 | 238 |
| Numarul de petitii intemeiate (solutionate favorabil) referitoare la dosarele de dauna | 993 | 1.059 | 281 | 222 | 238 |
| Numarul de petitii pentru care dosarele de dauna au fost achitate | 993 | 1.059 | 281 | 222 | 238 |
| Numarul total de petitii finalizate nefavorabil, inregistrate unic si per caz | 564 | 343 | 73 | 97 | 35 |
*City Insurance nu a raportat inca volumul reclamatiilor pentru luna iunie 2016.
