Când consumatorii se simt conectați la un brand, nu numai că sunt mai predispuși să îl aleagă în fața unui competitor, ci îl și recomandă altor potențiali clienți. Acest lucru este susținut de 73% dintre cei 1.000 de consumatori care au participat la un studiu despre importanța relației dintre un brand și clienți. Mai mult decât atât, 68% susțin că ar recomanda brandul și altor persoane interesate, iar 38% susțin că ar continua să aleagă businessul respectiv chiar și după o experiență neplăcută.
Dar cum construiești o legătură puternică între clienți și brandul tău? Răspunsul e simplu: construiești un brand puternic care să rezoneze cu ei. Iată cum faci asta dacă ai un business în domeniul transporturilor.
Pasul 1: Definește clar nișa în care activezi
Ca să-ți construiești un brand puternic, primul pas pe care trebuie să-l faci este să definești clar nișa în care activezi. Cu ce te ajută asta? În funcție de serviciile pe care alegi să le prestezi, identifici mai departe care sunt clienții care au nevoie de serviciile tale. Mai apoi poți să îți construiești imaginea, ținând cont de ceea ce le atrage atenția.
Iată ce poți face ca să definești nișa în care activezi:
-
Investește într-o analiză de piață detaliată. Colectează informații despre tendințele și cerințele pieței în domeniul transporturilor. Identifică nevoile neacoperite și oportunitățile existente.
-
Segmentează piața în categorii distincte de clienți, în funcție de criterii demografice, geografice, comportamentale sau psihografice. Alege segmentele care sunt cele mai relevante pentru afacerea ta și construiește o imagine în funcție de acestea. De exemplu, dacă oferi servicii de transport național de mărfuri și te adresezi companiilor din producția industrială și alimentară, atunci când construiești imaginea brandului tău ai putea să pui accent pe rapiditate, siguranță și seriozitate.
-
Evaluează competiția și identifică punctele forte și cele slabe pentru a găsi o oportunitate prin care să te poziționezi distinctiv pe piață.
Deși nu pare, definirea nișei în care activezi este un proces complex care poate influența viitorul businessului tău încă de la începutul activității. De aceea, pentru a te asigura că faci cele mai bune alegeri, lasă experții să te ajute. Apelează la un consultant, la firme care efectuează analize de piață și la evaluatori de piață care să îți ofere detalii importante despre competiție.
Pentru a obține capitalul de care ai nevoie pentru toate aceste colaborări, poți să apelezi la o instituție financiară nebancară (IFN) și să accesezi credite persoane juridice. Și, dacă ai cel puțin 12 luni de activitate, poți obține un împrumut de până la 1.000.000 RON, cu o perioadă de rambursare de până la 36 de luni pentru capital de lucru, 48 de luni mixt și 60 de luni pentru investiții.
Iată ce alte lucruri importante sunt bine de știut aici:
-
Indiferent de perioada pe care o alegi, beneficiezi de acces la un program gratuit de facturare online, integrat cu ANAF e-Factura.
-
Creditele cu Garanții Europene de până în 100.000 RON pot fi obținute 100% online, în timp ce pentru creditele care depășesc aceasta sumă vei beneficia de sprijin din partea unui consultant.
-
Cele două documente minime pe care ți le cerem când aplici sunt: extrasul de cont și ultima balanță disponibilă.
-
Dobânda creditului este variabilă, în funcție de valoarea ROBOR la 6 luni, iar dacă din cauza unei situații neprevăzute nu poți să plătești rata într-o lună, poți să amâni rambursarea cu 30 de zile dacă ai un comportament bun de plată până atunci.
Pasul 2: Creează o poveste despre businessul tău
După ce ai stabilit ce servicii prestezi și ai identificat care sunt clienții tăi țintă, a sosit momentul să creezi o poveste despre businessul tău pe care să o faci publică pe toate canalele de comunicare. O poveste bine conturată ajută la crearea unei conexiuni emoționale puternice între brandul tău și publicul-țintă deoarece oamenii sunt atrași mai ales de povești cu care rezonează și care le trezesc anumite sentimente.
Pentru a începe, gândește-te la motivele care te-au determinat să activezi în industria transporturilor. Ce te-a inspirat? Ce problemă ai dorit să rezolvi? Mai apoi, amintește-ți de provocările și oportunitățile cu care te-ai întâlnit la început și folosește câteva exemple personale, astfel încât povestea ta să evidențieze modul în care afacerea ta a evoluat și a ajuns să fie construită pe principiile și valorile din prezent.
Nu uita însă să adaptezi povestea pentru diverse medii de comunicare. Asigură-te că nu e foarte lungă și că poate fi transmisă coerent și eficient în diverse contexte și canale de comunicare, cum ar fi site-ul web și paginile de social media.
Pasul 3: Pune accent pe siguranță și fiabilitate
Printre principiile și valorile pe care le poți menționa în povestea brandului tău se poate regăsi și importanța pe care o acorzi siguranței și fiabilității transporturilor.
Dacă pui accent deosebit pe acestea două, reușești să te poziționezi distinct față de alți competitori care nu acordă aceeași importanță acestor aspecte.
Asigură-ți clienții că adopți și respecți cele mai înalte standarde de siguranță și fiabilitate în toate aspectele afacerii tale, de la echipamentele folosite până la procedurile operaționale.
Iată cum poți face asta:
-
Folosește echipamente de lucru sigure și creează proceduri operaționale concrete pentru a păstra siguranța serviciilor tale.
-
Asigură-te că echipa ta este bine instruită și certificată pentru a gestiona operațiuni în condiții de siguranță și pentru a oferi servicii fiabile.
-
Comunică deschis și transparent despre măsurile pe care le iei pentru a asigura siguranța și fiabilitatea serviciilor tale. Transparența contribuie la construirea încrederii și loialității clienților.
Pasul 4: Oferă un serviciu personalizat
Pe lângă accentul pe care îl pui pe siguranța serviciilor, odată ce identifici principalele categorii de clienți cărora te adresezi, mai ai o oportunitate: să oferi un serviciu personalizat. Acest aspect îi face pe clienți să se simtă apreciați și înțeleși, ceea ce poate duce la o loialitate mai mare față de brandul tău.
De asemenea, într-un domeniu competitiv precum transporturile, oferirea unui astfel de serviciu poate fi un alt factor distinctiv care te separă de concurență și atrage clienți noi.
Dar cum poți să ajungi să oferi cele mai bune servicii personalizate? Ei bine, ascultă activ feedbackul clienților și analizează nevoile lor în ceea ce privește transporturile. Poți utiliza sondaje, interviuri sau analize ale comportamentului clienților pentru a obține informațiile necesare.
În funcție de informațiile colectate, poți alege să oferi opțiuni personalizate în ceea ce privește programul de transport, tipurile de vehicule sau pachetele de servicii.
Pasul 5: Folosește tehnologia pentru a-ți îmbunătăți afacerea
Pentru că un brand puternic nu înseamnă doar o imagine publică puternică, ci și eficiență operațională, investește în tehnologie pentru a îmbunătăți constant acest aspect.
De exemplu, poți aloca un buget special pentru construirea unui sistem de gestionare a flotei, astfel încât:
-
să ai la dispoziție cele mai eficiente vehicule;
-
să optimizezi rutele;
-
să ai un sistem de întreținere preventivă.
Toate aceste lucruri reduc costurile pe termen lung și îmbunătățesc eficiența operațională. De asemenea, poți instala și senzori de telemetrie pe vehicule pentru a monitoriza condițiile de transport, consumul de combustibil, și pentru a detecta eventualele probleme tehnice înainte de a deveni critice.
În ceea ce privește îmbunătățirea experienței clientului, poți să lucrezi împreună cu o companie de tehnologie și să dezvoltați o aplicație mobilă care să permită clienților să plaseze comenzi, să urmărească livrările în timp real și să primească notificări automate. Nu în ultimul rând, utilizează blockchain pentru a asigura trasabilitatea și integritatea datelor transportului. Acest lucru nu doar că îmbunătățește transparența, ci și securizează tranzacțiile și documentele de transport, eliminând frauda și erorile administrative.
Pasul 6: Implică-te în comunitate
Un alt lucru care te poate ajuta să-ți construiești un brand puternic este implicarea în comunitate.
Participarea la evenimente comunitare, sponsorizarea unor activități locale sau implicarea în proiecte caritabile îți sporesc expunerea în fața publicului local și a potențialilor clienți.
O astfel de implicare în comunitate demonstrează responsabilitate socială și angajament față de locurile unde îți desfășori activitatea. Aceasta poate consolida încrederea clienților și poate construi o imagine pozitivă a brandului tău.
În concluzie, dacă urmărești acești pași, vei putea să îți construiești un brand puternic în ochii potențialilor clienți. Totuși, amintește-ți că acest proces este unul îndelungat și presupune investiții consistente, însă dacă ai la îndemână toate instrumentele necesare, vei reuși să obții imaginea pe care ți-o dorești.
