ING a continuat să înregistreze o creștere accelerată a gradului de utilizare a canalelor digitale în timpul pandemiei COVID-19, astfel că, în luna august, cifra accesărilor aplicației Home'Bank a ajuns la 20 de milioane, a declarat Javier Montes, Head of Retail - ING Bank România, în cadrul conferinței Future Banking 2020 organizată de wall-street.ro.

“În august am avut 20 de milioane de accesări a aplicației Home'Bank. 19 milioane în mobile și 1 milion pe desktop. Este noul normal. Criza COVID a accelerat procesul de digitalizare care avea deja loc la ING”, menționează Javier Montes.

Potrivit acestuia, traficul pe terminalele mobile reprezintă majoritatea covârșitoare din volumul total înregistrat de ING.

“Mobile reprezintă 95% din trafic. În plus, 3 din 4 clienți accesează Home'Bank doar din mobile, niciodată din desktop”, a declarat reprezentantul ING.

Chiar și așa, Javier Montes Pita consideră că factorul uman va continua să aibă importanță în cazul băncilor, mai ales având în vedere că băncile trebuie în primul rând să ofere încredere clienților.

”Într-o anumită măsură, băncile vor avea mereu nevoie de factorul uman în interacțiunea cu clienții; nu vom deveni Facebook. Când vine vorba de încredere, factorul uman poate oferi mai bine acest lucru. Algoritmii nu sunt de fiecare dată suficienți”.

Retail jobs

Javier Montes a fost prezent la Future Banking 2020, eveniment organizat de wall-street.ro în parteneriat cu ING Bank România (innovation partner), Mastercard (gold partner), Smart Fintech (gold partner), BCR România (gold partner), ING Tech (gold partner), Temenos (gold partner), Tremend (gold partner), Raiffeisen Bank România (gold partner), First Bank (silver partner), Elevator Lab (silver partner), Banca Transilvania (silver partner), Namirial Group (silver partner), Fintech OS (silver partner), CEC Bank (silver partner), iFactor (silver partner), Modex (silver partner), Info Cert (silver partner), Twispay (silver partner), Prime Dash (silver partner), Beez (silver partner), Citi (silver partner), Inform (sponsor) și Alpha Bank (sponsor).

Sursa foto: Shutterstock

Abonează-te pe

Calculator Salariu: Află câți bani primești în mână în funcție de salariul brut »

Despre autor
Ionut Sisu
Ionuț Șișu scrie pentru Wall-Street.ro din anul 2011, iar în prezent ocupă funcția de redactor-șef adjunct . El și-a început activitatea în presă în 2007, în departamentul de limbă engleză al Mediafax monitorizare. În perioada 2008-2009, Ionuț a acoperit domeniile piețe de capital și finanțe personale în cadrul Business Standard, publicația de afaceri a trustului Realitatea-Cațavencu. După o scurtă perioada de timp în cadrul Corect...

Te-ar putea interesa și:


Mai multe articole din secțiunea Finanțe - Bănci »


Setari Cookie-uri