Javier Montes, ING: În august am avut 20 de milioane de accesări în Home'Bank

ING a continuat să înregistreze o creștere accelerată a gradului de utilizare a canalelor digitale în timpul pandemiei COVID-19, astfel că, în luna august, cifra accesărilor aplicației Home'Bank a ajuns la 20 de milioane, a declarat Javier Montes, Head of Retail - ING Bank România, în cadrul conferinței Future Banking 2020 organizată de wall-street.ro.

“În august am avut 20 de milioane de accesări a aplicației Home'Bank. 19 milioane în mobile și 1 milion pe desktop. Este noul normal. Criza COVID a accelerat procesul de digitalizare care avea deja loc la ING”, menționează Javier Montes.

Potrivit acestuia, traficul pe terminalele mobile reprezintă majoritatea covârșitoare din volumul total înregistrat de ING.

“Mobile reprezintă 95% din trafic. În plus, 3 din 4 clienți accesează Home'Bank doar din mobile, niciodată din desktop”, a declarat reprezentantul ING.

Chiar și așa, Javier Montes Pita consideră că factorul uman va continua să aibă importanță în cazul băncilor, mai ales având în vedere că băncile trebuie în primul rând să ofere încredere clienților.

Citeste si:
ING introduce retragerea de la bancomat cu telefonul: cum funcționează
ING introduce retragerea de...
Citeste si:
Temperatura normala a corpului
Temperatura normala a corpului

”Într-o anumită măsură, băncile vor avea mereu nevoie de factorul uman în interacțiunea cu clienții; nu vom deveni Facebook. Când vine vorba de încredere, factorul uman poate oferi mai bine acest lucru. Algoritmii nu sunt de fiecare dată suficienți”.

Javier Montes a fost prezent la Future Banking 2020, eveniment organizat de wall-street.ro în parteneriat cu ING Bank România (innovation partner), Mastercard (gold partner), Smart Fintech (gold partner), BCR România (gold partner), ING Tech (gold partner), Temenos (gold partner), Tremend (gold partner), Raiffeisen Bank România (gold partner), First Bank (silver partner), Elevator Lab (silver partner), Banca Transilvania (silver partner), Namirial Group (silver partner), Fintech OS (silver partner), CEC Bank (silver partner), iFactor (silver partner), Modex (silver partner), Info Cert (silver partner), Twispay (silver partner), Prime Dash (silver partner), Beez (silver partner), Citi (silver partner), Inform (sponsor) și Alpha Bank (sponsor).

Sursa foto: Shutterstock

Te-ar putea interesa și:


Mai multe articole din secțiunea Finanțe - Bănci »



Setari Cookie-uri