Potrivit lui Todi Pruteanu, modelul clasic, în care clienții alegeau produse financiare individuale, începe să fie înlocuit de o abordare mai complexă, centrată pe nevoile reale ale utilizatorilor.
„Din ce în ce mai mult, consumatorii se uită la servicii financiare care sunt centrate pe viață. Există în continuare o categorie de clienți care merg foarte specific pe câte un produs, dar alții, mai ales în contextul vieților lor, sunt interesați să se uite la un cumul de produse care să le rezolve o problemă. Exemplul pe care îl dăm foarte des este atunci când îți cumperi o casă: intenția ta nu este să cumperi o ipotecă, intenția ta este să cumperi o casă în care să te muți, să îți creezi o familie, să ai o asigurare, poate un credit de nevoi personale pentru renovare și alte produse care să te ajute”, spune acesta.
Încrederea, avantajul pe care băncile îl au deja
În ciuda presiunii venite din zona fintech și a schimbărilor din industrie, băncile pornesc cu un avantaj important: nivelul ridicat de încredere din partea clienților. Reprezentantul Fintech OS subliniază că acest capital de încredere este esențial și poate susține transformarea industriei, inclusiv în zona de parteneriate și inovație.
„Pe toate studiile la care ne-am uitat, vorbim de 50-60% nivel de încredere în bănci. Acesta este un capital enorm pe care băncile îl au și care le permite să construiască mai departe, inclusiv în zona de produse noi sau colaborări cu fintech-uri”, spune specialistul.
Digitalizarea reală începe din spate
Deși pentru client experiența digitală este vizibilă în aplicații, adevărata provocare rămâne în infrastructura internă a băncilor, spune reprezentantul FintechOS. Acesta explică faptul că viteza de inovare este limitată de modul în care sunt construite sistemele interne și de capacitatea acestora de a susține schimbări rapide.
„Este foarte important să ai o structură solidă, astfel încât orice modificare: fie că vorbim de un produs, o campanie sau un flux de aprobare, să se întâmple rapid și să nu devină un proiect IT care mai durează încă trei luni. Dacă ne uităm la majoritatea instituțiilor, vedem sisteme CORE care nu au fost schimbate în ultimii 10-20 de ani, peste care s-au adăugat multe straturi de tehnologie și fluxuri, iar asta face ca inovația să fie mai greu de implementat”, menționează specialistul.
Digital Banking Scorecard este un eveniment organizat de Future Banking cu sprijinul Zitec (Main Partner), ASEE (Gold Partners), ING Bank, Evrotrust, Filip&Company, Raiffeisen Bank, Namirial, BCR, CEC Bank, Fintech OS, BLIK- Silver Partners, Supported by Choco Fashion.
