Până acum, utilizatorii puteau bloca din Home'Bank doar cardul, în timp ce blocarea accesului la conturi necesita contactarea Call Center-ului ING. Noua funcționalitate este disponibilă în secțiunea de securitate a aplicației, a anunțat ING Bank România.
Cum funcționează noul buton antifraudă din aplicația ING
SAFEbutton apare în Home'Bank sub opțiunea „Ești victima unei fraude?” și poate fi folosit atunci când un client suspectează transferuri neautorizate sau crede că un atacator are acces la aplicația bancară.
Pentru blocarea conturilor, clientul trebuie să acceseze aplicația Home'Bank de pe un dispozitiv de încredere, să intre în secțiunea „Mai multe”, să selecteze „Securitate și login”, apoi să acceseze opțiunea „Ești victima unei fraude?”.
După activare, funcția blochează instant accesul la toate conturile deținute de clientul ING și oprește temporar posibilitatea solicitării de produse noi.
„În cazul fraudelor, timpul este unul dintre cei mai importanți factori. Cu cât un client poate reacționa mai repede la suspectarea unei tentative de fraudă, cu atât cresc șansele de a limita efectele acesteia. Noua funcționalitate SAFEbutton, parte a ecosistemului ING SAFE, simplifică acest proces și oferă clienților posibilitatea de a lua instant prima măsură de protecție, direct din Home'Bank”, a declarat Alin Becheanu, Head of Fraud Monitoring & Prevention în cadrul ING Bank România.
Acesta a precizat că funcția este concepută pentru a face măsurile de securitate mai ușor de accesat, fără compromisuri privind protecția datelor și a banilor clienților.
Accesul la cont poate fi reluat doar după verificarea identității
Pentru deblocarea conturilor, clienții trebuie să contacteze ING Call Center. Apelul poate fi inițiat direct din aplicație, din secțiunea „Mai multe”, urmată de „Securitate și login” și opțiunea „Sună-ne să deblocăm conturile”.
Echipa băncii verifică identitatea clientului înainte de restabilirea accesului la conturi.
„Când dezvoltăm Home'Bank, ne uităm la întregul parcurs al clientului, inclusiv la momentele în care are nevoie să se simtă în control și în siguranță. De aceea, am adus deja în aplicație Kitul de siguranță, cu instrumente precum geolocalizarea, datele biometrice și notificările push, care permit clientului ING Bank să își protejeze mai ușor conturile”, a declarat Adelina Banciog, Product Lead în cadrul ING Bank România.
Ea a adăugat că SAFEbutton îi permite clientului să ia singur prima măsură atunci când suspectează o fraudă, direct din Home'Bank.
SAFEbutton completează sistemul antifraudă ING SAFE
Noua funcție face parte din ecosistemul ING SAFE, prezentat în cadrul ING SAFE Talks, eveniment organizat de ING Bank România împreună cu Directoratul Național de Securitate Cibernetică (DNSC) și Institutul Român pentru Îmbătrânire Activă.
La eveniment au participat specialiști din sectorul bancar, experți în securitate cibernetică și reprezentanți ai presei, care au discutat despre evoluția fraudelor financiare și măsurile de protecție necesare pentru utilizatorii serviciilor bancare.
Banca lansase anterior SAFEcall, un serviciu prin care clienții primesc apeluri automate pentru confirmarea tranzacțiilor considerate neobișnuite. Atunci când sistemele de monitorizare detectează o plată cu risc ridicat, utilizatorul este contactat automat și poate confirma sau respinge operațiunea.
SAFEcall și SAFEbutton se adaugă funcțiilor de securitate deja disponibile în Home'Bank, printre care avertizările pentru tranzacții cu risc, geolocalizarea și verificarea dispozitivelor, administrarea permisiunilor pentru diferite operațiuni și campaniile de informare privind fraudele, precum „Închide apelul fraudei”.
ING Bank România colaborează și cu alte bănci prin SANB, cu Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM), Poliția Română, DNSC și operatorii de telecomunicații pentru blocarea apelurilor cu identitate falsificată și schimbul de informații necesar combaterii fraudelor financiare.
Banca recomandă utilizatorilor să verifice informațiile despre tentativele de fraudă folosind surse de încredere, precum site-ul DNSC și secțiunea de securitate a site-ului ING Bank.
