Într-o piață în care prețurile cresc, iar achiziționarea unui apartament se face cu tot mai multă prudență, încrederea clienților se câștigă prin informarea corectă, transaprența asupra costurilor și documentației și prezentarea cât mai realistă a proprietăților.
Pe o scară de la 1 la 5, notarii publici au obținut cel mai ridicat scor mediu de încredere, 2,78. Ei sunt urmați de avocații specializați în imobiliare, cu 2,59, reprezentanții băncilor, cu 2,43, evaluatorii imobiliari, cu 2,39, și brokerii de credite, cu 2,24.
La finalul clasamentului se află agenții imobiliari, cu un scor de 2,16, și dezvoltatorii imobiliari, cu 2,15. Nivelurile sunt mai mici decât cele raportate în 2025, când agenții aveau un scor mediu de 2,67, iar dezvoltatorii de 2,39.
Ce îi face pe români să aibă încredere într-un agent imobiliar
Pentru cei care caută o locuință, principalul criteriu de încredere în relația cu un agent imobiliar este felul în care acesta prezintă proprietatea. Mai exact, 26% dintre respondenți spun că este important ca realitatea să corespundă cu ceea ce li s-a promis sau li s-a arătat în anunțuri.
Urmează transparența informațiilor despre proprietate și lipsa comisioanelor ascunse, fiecare menționate de 25% dintre respondenți. Abilitatea agentului de a negocia în interesul clientului contează pentru 24%, iar atitudinea respectuoasă și profesională pentru 20%.
Schimbarea este importantă față de anul trecut. În 2025, principalul criteriu era capacitatea agentului de a negocia în interesul clientului. În 2026, accentul se mută mai mult spre corectitudinea informațiilor și spre eliminarea surprizelor neplăcute.
De ce ar renunța clienții la un agent imobiliar
Principalul motiv pentru care românii ar renunța la colaborarea cu un agent imobiliar rămâne preferința de a lucra direct cu proprietarul, fără intermediar. Această variantă este menționată de 30% dintre respondenți.
Alte motive importante sunt informațiile incomplete sau contradictorii despre proprietate, indicate de 27%, și presiunea nejustificată pentru încheierea rapidă a tranzacției, menționată de 26%.
Totuși, nu toți respondenții au avut experiențe negative. 21% spun că nu au avut probleme în colaborările anterioare cu agenții imobiliari.
Dezvoltatorii pierd încredere când apar costuri ascunse sau întârzieri
În cazul dezvoltatorilor imobiliari, încrederea este influențată în primul rând de raportul calitate-preț comparativ cu proiecte similare, menționat de 26% dintre respondenți.
Contează aproape la fel de mult documentația legală completă și transparentă, calitatea lucrărilor realizate în proiecte anterioare și reputația pe piață, fiecare cu 24%. Respectarea termenelor de livrare este menționată de 22% dintre respondenți.
Motivele care i-ar face pe clienți să renunțe la colaborarea cu un dezvoltator sunt problemele legate de calitatea construcției, indicate de 28%, lipsa de transparență privind costurile suplimentare, 27%, modificarea unilaterală a prețurilor sau a condițiilor contractuale, 23%, și întârzierile repetate în finalizarea proiectului, 23%.
Un sfert dintre respondenți spun că nu au avut experiențe negative cu dezvoltatorii.
Piața cere mai multă transparență
Sondajul arată că publicul devine mai atent la detalii și mai puțin dispus să accepte informații vagi. Încrederea se construiește mai ales în prima etapă a interacțiunii, când clientul încearcă să înțeleagă dacă primește informații complete și dacă există riscul unor costuri sau condiții neclare.
Și profesioniștii imobiliari par să simtă această schimbare. Ei estimează că nivelul de încredere pe care îl au clienții în ei este de 2,86 din 5, în scădere față de 3,5 în 2025.
Printre soluțiile menționate de profesioniști pentru recâștigarea încrederii se află transparența în negociere, 27%, transparența privind prețurile și comisioanele, 21%, și oferirea unor informații clare și complete despre proprietăți, 19%.
Sondajul a fost realizat online, pe Storia și OLX Imobiliare, în perioada aprilie-iunie 2026, pe un eșantion de 1.155 de respondenți la nivel național.
