Ce îl pot întreba clienții pe asistentul AI?
Noua soluție digitală oferă clienților răspunsuri la întrebări despre produse, proiecte și servicii, facilitând documentarea și luarea deciziilor de achiziție pentru lucrări de amenajare, renovare sau grădinărit.
Disponibil 24/7, asistentul virtual este prima soluție de acest tip implementată în piața locală de bricolaj. Spre deosebire de un chatbot standard, asistentul virtual Hornbach este specializat pe proiecte concrete de bricolaj și amenajări. Acesta poate recomanda produse potrivite în funcție de contextul proiectului descris de utilizator și folosește exclusiv informațiile și sortimentul disponibile în baza de date internă a companiei.
În plus, soluția oferă îndrumare de tip „how-to”, prezentând pașii principali pentru realizarea unor lucrări precum montajul, pregătirea sau amenajarea unor spații, astfel încât clienții să înțeleagă mai bine ce presupune fiecare etapă a proiectului înainte de a începe.
Asistentul virtual poate sprijini și în calcularea necesarului de materiale pentru anumite lucrări, contribuind la reducerea riscului de achiziții incorecte sau incomplete.
Asistentul virtual oferă informații despre produse și disponibilitatea acestora în magazinele fizice
Pe lângă suportul pentru proiecte, asistentul virtual oferă informații despre produse și disponibilitatea acestora în magazinele fizice, folosind aceleași date care sunt afișate și pe site. De asemenea, poate indica locația produselor în magazine.
Totodată, soluția răspunde rapid la întrebări frecvente legate de procesul de comandă, livrare sau politica de retur.
Asistentul virtual este bazat pe tehnologie de inteligență artificială generativă și poate oferi răspunsuri aproape instantaneu. Sistemul recunoaște automat limba folosită de utilizator și poate funcționa în până la 50 de limbi, comutând natural în timpul conversației.
Asistentul virtual a fost dezvoltat în colaborare cu compania germană Homie AI, specializată în dezvoltarea de soluții de inteligență artificială pentru retail.
Lansarea asistentului virtual face parte din strategia omnichannel a companiei, care urmărește integrarea canalelor digitale cu experiența din magazinele fizice. Obiectivul este ca utilizatorii să beneficieze de aceleași informații, același nivel de suport și aceeași experiență, indiferent de punctul de contact ales.
Conform reprezentanților Hornbach, retailerul vrea să optimizeze modul de navigare și prezentare a produselor pe site, dar și să dezvolte aplicația Hornbach. În 2026, compania se va concentra pe consolidarea și integrarea soluțiilor digitale existente.
Grupul Hornbach este un concern DIY independent, condus de o familie, listat la Bursa din Frankfurt sub egida Hornbach Holding AG & Co. KGaA, care a generat vânzări nete de 6,2 miliarde de euro în anul financiar 2024/25.
Fondată în 1877, compania de retail operează în prezent 176 de magazine de bricolaj și centre de grădinărit, două magazine specializate și magazine online în nouă țări europene.
Din luna octombrie 2025 Hornbach România deține 11 magazine fizice, în București Berceni, București Militari, București Balotești, București Colentina, Brașov, Timișoara Nord, Timișoara Sud, Sibiu, Oradea, Cluj-Napoca și Constanța și magazinul online.
