Cercetarea a fost realizată în rândul a 26.000 de părinți și adolescenți cu vârste între 13 și 18 ani și indică o adopție mai rapidă a inteligenței artificiale în procesul de cumpărare în rândul generației tinere decât în cazul părinților, potrivit studiului Mastercard, preluat de Agerpres.
26% dintre adolescenți ar folosi un asistent AI care să cumpere în locul lor
Utilizarea inteligenței artificiale nu se limitează la căutarea de informații despre produse. Circa 26% dintre adolescenții români spun că ar fi dispuși să folosească un asistent de cumpărături bazat integral pe AI, care să poată recomanda produse, să aleagă între diferite opțiuni și să finalizeze achiziții în funcție de preferințele stabilite de utilizator.
Procentul este mai ridicat decât în rândul părinților, unde 16% ar fi dispuși să folosească un astfel de instrument.
În același timp, 65% dintre adolescenții români cred că AI va schimba modul în care generația lor va face cumpărături, iar 38% se așteaptă ca tehnologia să devină una dintre principalele modalități de cumpărare în următorii ani.
Nivelul de încredere în recomandările generate automat este, de asemenea, ridicat. Circa 39% dintre adolescenți spun că ar avea mai multă încredere într-o recomandare de produs făcută de AI decât într-una venită de la un prieten.
De asemenea, 46% spun că ar simți că ratează ceva important dacă prietenii lor ar utiliza asistenți AI pentru cumpărături, iar ei nu ar avea acces la asemenea instrumente.
În paralel, 86% dintre adolescenții români consideră important să înțeleagă cum funcționează inteligența artificială și cum poate fi utilizată. În rândul părinților, 86,3% consideră important ca adolescentul lor să învețe despre AI.
„De şaizeci de ani, Mastercard contribuie la simplificarea şi securizarea modului în care oamenii plătesc şi sunt plătiţi. Astăzi, această misiune continuă să ne ghideze într-un moment care ar putea reprezenta cea mai importantă transformare a comerţului de la apariţia banilor încoace. Inteligenţa artificială îi ajută deja pe consumatori să ia decizii de cumpărare mai informate, iar în viitor va putea realiza inclusiv achiziţii în numele lor. Tehnologii precum Agent Pay deschid calea către o lume în care agenţii digitali pot efectua tranzacţii sigure în numele nostru”, a declarat Cosmin Vladimirescu, General Manager Mastercard România și Croația.
Comerțul agentic, următorul pas în folosirea AI pentru cumpărături
Tendințele identificate în studiu sunt asociate de Mastercard cu dezvoltarea așa-numitului comerț agentic, un model în care agenții AI pot acționa în numele utilizatorilor pentru a căuta produse, a compara oferte și a finaliza achiziții.
Predicțiile din raport au fost formulate împreună cu patru futurologi, Magnus Lindkvist, Patrick Dixon MBE, Katja Forbes și Theodora Lau.
Printre primele sarcini care ar putea fi delegate agenților AI se numără cumpărăturile uzuale, inclusiv alimentele și medicamentele, precum și plata abonamentelor.
Raportul descrie astfel apariția unui nou tip de client pentru retaileri, agentul AI, capabil să analizeze volume mari de date, să verifice informații și să parcurgă în câteva secunde recenziile și opiniile altor clienți înainte de a lua o decizie și de a finaliza achiziția.
„Fiecare mare schimbare din comerţ a fost, în esenţă, o schimbare a modului în care acordăm încredere. De la piaţă la mall, apoi la catalog şi la simplul click pe un buton, fiecare etapă importantă din evoluţia comerţului le-a cerut oamenilor să aibă încredere în noi medii de cumpărare”, a explicat Magnus Lindkvist.
În cazul comerțului agentic, diferența este că utilizatorii nu mai folosesc tehnologia doar pentru a obține informații pe baza cărora să decidă, ci îi pot delega inclusiv anumite decizii și achiziții.
Plățile făcute de agenți AI ar putea necesita noi reguli de autorizare
Încrederea și autorizarea sunt prezentate în raport drept condiții importante pentru dezvoltarea comerțului agentic. Potrivit Theodorei Lau, comercianții și instituțiile financiare vor trebui să dezvolte cadre clare privind identitatea, consimțământul, autorizarea și răspunderea.
Ea estimează că, până în 2030, cel puțin trei autorități de reglementare din statele G20 vor adopta cadre legislative pentru înregistrarea și monitorizarea agenților AI.
În același interval, intenția de plată ar putea deveni la fel de valoroasă precum plata în sine, în condițiile în care autorizarea acordată de un consumator unui agent AI pentru a cumpăra în numele său ar putea fi verificată înainte de inițierea tranzacției.
Cinci dintre cele 15 predicții incluse în raport indică faptul că utilizarea AI pentru cumpărături ar putea deveni o practică obișnuită, achizițiile de rutină ar putea fi delegate tot mai frecvent, iar retailerii ar putea ajunge să răspundă atât nevoilor oamenilor, cât și celor ale agenților AI. Alte două direcții vizează rolul încrederii în adopția tehnologiei și necesitatea unor noi modele de identitate și autorizare pentru plăți.
„Băncile, companiile fintech şi furnizorii de servicii de plată ar putea avea nevoie de noi abordări în materie de autentificare, răspundere şi consimţământ, pe măsură ce agenţii AI vor participa tot mai mult la activităţile comerciale”, potrivit Mastercard.
Studiul a fost comandat de Mastercard și realizat împreună cu compania de cercetare Opinium. Cercetarea de teren s-a desfășurat în lunile iunie și iulie 2026 și a inclus 26.000 de respondenți, grupați în 13.000 de perechi formate dintr-un părinte și un adolescent cu vârsta între 13 și 18 ani.
Cele 13 piețe analizate au fost Bulgaria, Cehia, Franța, Germania, Israel, Italia, Țările de Jos, Norvegia, Polonia, România, Suedia, Spania și Regatul Unit.
