În România, accesul la servicii bancare rămâne inegal: doar 60% dintre adulții din mediul rural folosesc produse bancare, față de peste 80% în urban, iar la nivel național, aproape 30% dintre români nu au nici măcar un cont bancar, conform datelor Asociației Române a Băncilor.
Ce se întâmplă cu băncile din mediul rural? Cum arată strategia CEC Bank?
Potrivit reprezentantului CEC Bank, banca păstrează prezența fizică în teritoriu, dar schimbă modul în care aceasta funcționează, prin integrarea serviciilor digitale și dezvoltarea unor unități self-service.
„Banca nu are de gând să închidă agenții. Am început deja să construim unități care sunt self-service și care au toate echipamentele necesare în sediul băncii. Păstrăm direcția să extindem serviciile digitale, dar, în același timp, schimbăm arhitectura agențiilor, astfel încât clienții din rural să își poată desfășura operațiunile în aceste unități self-service. Totodată, în locurile aglomerate, să zicem că avem într-o localitate unde există o fabrică mare, putem deservi acei oameni cu birouri mobile, dacă este nevoie”, spune Mugur Podaru.
Mugur Podaru explică faptul că modelul clasic de sucursală bancară este în schimbare, însă rolul prezenței fizice rămâne esențial, mai ales în zonele rurale. CEC Bank continuă astfel să mizeze pe una dintre cele mai mari diferențieri ale sale: proximitatea față de client. În loc să reducă numărul de agenții, banca încearcă să le facă mai eficiente și mai adaptate noilor comportamente de consum.
CEC Bank are cea mai mare rețea tertorială din țară, cu peste 1.000 de sucursale și unități teritoriale.
Ce pot împrumuta băncile din România din experiența Netflix?
Experiența utilizatorului a devenit o temă tot mai importantă, inclusiv în mediul bancar, pe fondul influenței marilor aplicații internaționale precum Netflix, Uber sau Amazon, care au schimbat așteptările consumatorilor. Întrebat ce ar putea băncile să împrumute din aceste modele, Mugur Podaru subliniază însă că industria bancară are limite clare, în special în ceea ce privește utilizarea datelor.
„Am văzut că Netflix se uită după localizarea clienților. Aici ai nevoie de niște acorduri în industria bancară. Lucrurile au fost tot timpul mai restrictive pentru sistemul bancar. Nu știu dacă băncile sunt la fel de «agresive» din punctul acesta de vedere, lasă o oarecare marjă de libertate, dar sunt atente la ce se întâmplă.”, spune specialistul.
Digital Banking Scorecard este un eveniment organizat de Future Banking cu sprijinul Zitec (Main Partner), ASEE (Gold Partners), ING Bank, Evrotrust, Filip&Company, Raiffeisen Bank, Namirial, BCR, CEC Bank, Fintech OS, BLIK- Silver Partners, Supported by Choco Fashion.
