Documentul obținut în exclusivitate de Wall-street.ro și ecomTEAM.ro poate fi analizat AICI. Revenind la analiza reprezentantului Otter, acesta consideră că mențiuni legate de butonul de finalizare a comenzii, zona de recenzii sau „dark patterns„(practici înșelătoare) sunt prioritare în analizarea documentului.
Wall-street.ro va publica în perioada următoare o serie de materiale care vizează mai multe elemente menționate în Ghidul ANPC.
Alin Vlad, Otter: Mulți cred că sunt în regulă. Puțini pot dovedi că erau în regulă acum șase luni
„Toate acestea duc la o schimbare de fond. Ghidul nu schimbă chiar regulile; schimbă ce trebuie să poți dovedi. Nu mai e suficient să respecți legea; trebuie să arăți, comandă cu comandă, că ai respectat-o: ce termeni a acceptat clientul, că l-ai informat, cum ai verificat recenziile. Mulți cred că sunt în regulă. Puțini pot dovedi că erau în regulă acum șase luni, la comanda 4.012. Ghidul nu e lege; chiar el o spune. Întrebarea adevărată nu e ce scrie în el, ci ce o să verifice ANPC pe bune”, precizează Alin Vlad.
Alin Vlad este unul dintre speakerii evenimentului ecomTEAM, organizat în perioada 16-18 septembrie la Brașov. Intră pe ecomteam.ro și înscrie-te la unul dintre cele mai mari evenimente de e-commerce locale.
Redăm mai jos integral comentariile sale cu privire la mai multe pasaje din ghidul ANPC:
𝟭. Butonul tău de finalizare îți poate anula comanda.
Dacă nu scrie clar pe el că finalizarea înseamnă obligația de a plăti, comanda nu îl obligă la nimic. "Trimite comanda" nu trece testul. Uită-te la al tău acum. Durează zece secunde.
𝟮. Când s-a terminat stocul, nu mai ai voie să trimiți altceva în locul lui.
Nici echivalent, nici ceva mai bun, dacă pleacă de la tine. Înlocuirea este o opțiune pe care clientul o acceptă sau o refuză, nu un drept al tău. Ori trimiți exact ce a comandat, ori îi dai banii înapoi. Dacă ai înlocuire automată pe mărime sau pe culoare, uită-te la ea.
Alin Vlad, Otter: Riscul pentru transport e al tău, nu al curierului
𝟯. Riscul pentru transport e al tău, nu al curierului.
Când tu pui curierul și toți îl punem, marfa stricată pe drum e răspunderea ta până ajunge fizic la client. Ai zis vreodată unui client să se descurce direct cu curierul pentru un colet lovit? Ghidul spune că era treaba ta.
𝟰. O singură scăpare la informare te poate costa un an.
Dacă nu îi spui clientului cum stă cu dreptul de retragere*, cele 14 zile devin 𝟭𝟮 𝗹𝘂𝗻𝗶 𝘀𝗶 𝟭𝟰 𝘇𝗶𝗹𝗲 în care îți poate returna fără cost și fără răspundere pentru uzură. O căsuță de text uitată face diferența.
Poți citi AICI un material publicat recent de Wall-street.ro cu privire la butonul de retragere
𝟱. Nu te atingi de recenzii.
Nu ai voie să umbli la note și trebuie să spui dacă și cum verifici că vin de la oameni care chiar au cumpărat. Un badge de "recenzii verificate" fără o metodă explicată înseamnă o informație lipsă.
𝟲. Dark patterns are un capitol întreg.
Cronometre, "mai sunt doar 2 în stoc", butoane unde Da e mare și Nu e un link mic gri, căsuțe deja bifate. Toate sunt ok doar dacă spun adevărul. O mare parte din ce am numit best practice în CRO e acolo, pe listă.
𝟳. Securitatea cibernetică e acum aproape de protecția consumatorului. NIS2, Cyber Resilience Act, divulgarea vulnerabilităților, registrul DNSC. Scoate conformarea din biroul juristului și o mută pe masa echipei tehnice.
