Începând cu 1 octombrie 2026, magazinele online și alte companii care răspund clienților prin WhatsApp Business Platform/API vor putea ajunge să plătească pentru mesajele trimise, potrivit RetailDetail.
Până acum, companiile puteau răspunde gratuit dacă un client iniția conversația, iar răspunsul era trimis în fereastra de 24 de ore.
De la 1 octombrie, fiecare număr de business va beneficia de 1.000 de mesaje de serviciu gratuite pe lună. După epuizarea acestora, Meta va taxa fiecare răspuns trimis.
Mesajele gratuite rămase neutilizate într-o lună nu vor putea fi reportate.
Utilizatorii obișnuiți nu sunt puși la plată
Schimbarea nu înseamnă că oamenii vor trebui să plătească pentru mesajele trimise prietenilor sau familiei pe WhatsApp.
Costurile îi vizează pe comercianții și companiile care utilizează WhatsApp Business Platform/API pentru serviciile de relații cu clienții.
Măsura poate conta în special pentru magazinele online cu volume mari de solicitări, unde WhatsApp a devenit un canal folosit pentru întrebări despre comenzi, livrări, retururi sau disponibilitatea produselor.
