Ce se schimbă pentru pasageri
Noile reguli vizează despăgubirile, asistența în caz de întârzieri sau anulări, transparența prețurilor, redirecționarea pasagerilor și drepturile familiilor sau ale persoanelor cu mobilitate redusă, potrivit Consiliului UE.
Pentru pasageri, schimbările importante se văd în câteva situații foarte concrete: când pot cere despăgubiri, ce bagaj trebuie inclus în prețul afișat, cât de repede trebuie să primească o alternativă de călătorie și dacă familiile pot sta împreună fără costuri suplimentare.
Despăgubiri pentru întârzieri de peste trei ore
Călătorii vor avea dreptul la compensații dacă zborul ajunge la destinație cu o întârziere mai mare de trei ore sau dacă este anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare.
Despăgubirile vor fi de 250 de euro pentru zboruri de până la 1.500 km, 400 de euro pentru zborurile intra-UE sau pentru zboruri cuprinse între 1.500 km și 3.500 km și 600 de euro pentru celelalte zboruri.
Această clarificare este importantă mai ales pentru pasagerii care se confruntă cu întârzieri mari sau anulări anunțate prea târziu. În astfel de situații, companiile aeriene vor trebui să respecte mai clar obligațiile privind compensarea și informarea călătorilor.
Bagaj de mână inclus în prețul afișat
Noile reguli aduc schimbări și la modul în care sunt afișate prețurile biletelor. Tarifele trebuie să includă bagajul de mână permis, astfel încât pasagerii să poată compara mai ușor costurile reale între companiile aeriene.
Pentru călători, această regulă poate reduce surprizele apărute în timpul rezervării, atunci când prețul inițial al biletului crește după adăugarea bagajului sau a altor servicii.
Pasagerii nu vor plăti taxe suplimentare pentru un articol personal transportat la bord, cum ar fi o geantă mică sau un rucsac, în limitele permise de regulile companiei aeriene.
Redirecționare în trei ore, pe cheltuiala companiei aeriene
În caz de anulare, pasagerilor care aleg redirecționarea trebuie să li se ofere o rută alternativă în termen de trei ore.
Redirecționarea trebuie făcută pe cheltuiala companiei aeriene și în condiții de transport comparabile. Practic, pasagerul nu ar trebui să suporte costuri suplimentare pentru a ajunge la destinație atunci când zborul inițial este anulat.
Această regulă este importantă în perioadele aglomerate, cum sunt vacanțele de vară, când anulările pot da peste cap nu doar un zbor, ci întregul program al unei călătorii.
Copiii sub 14 ani vor putea sta lângă însoțitori fără taxă suplimentară
Noile norme includ și reguli pentru familii. Orice persoană care însoțește un copil cu vârsta sub 14 ani poate fi așezată pe un scaun alăturat fără să plătească suplimentar.
Aceleași reguli se aplică și în cazul persoanelor care însoțesc pasageri cu handicap sau cu mobilitate redusă.
Pentru familii, măsura poate elimina una dintre taxele care apăreau frecvent în timpul rezervării, alegerea locurilor alăturate. Pentru persoanele cu mobilitate redusă, regula clarifică dreptul de a călători în condiții adaptate nevoilor lor.
Ce înseamnă noile reguli pentru vacanțele de anul viitor
Pentru pasageri, schimbările pot aduce mai multă claritate înainte de rezervare și mai multă protecție atunci când apar probleme. Prețurile ar trebui să fie mai ușor de comparat, bagajul permis să fie indicat mai clar, iar soluțiile în caz de anulare să fie oferite mai rapid.
Pentru companiile aeriene, noile reguli înseamnă obligații mai clare privind informarea pasagerilor, compensarea întârzierilor și anulărilor, redirecționarea și tratamentul aplicat familiilor sau persoanelor cu mobilitate redusă.
Până la intrarea în vigoare, pasagerii rămân protejați de regulile actuale.
