Tehnologiile cresc productivitatea și reduc costurile?
Subiectul automatizării unor sarcini din câmpul muncii a fost discutat, pe larg, la conferința Entertech, iar analiza făcută de specialiști în domeniu a scos la iveală sarcinile la munca de birou care sunt automatizate cel mai des în era tehnologiei.
• Emailuri și comunicare internă – redactarea și rezumarea emailurilor sau a discuțiilor din întâlniri cu ajutorul AI.
• Documente și rapoarte – generarea automată de rapoarte, propuneri sau documente administrative.
• Analiza datelor în Excel – interpretarea rapidă a datelor și generarea de grafice sau concluzii.
• Întâlniri și managementul taskurilor – rezumarea ședințelor și generarea automată a listelor de acțiuni pentru echipă.
• Suport clienți de bază – răspunsuri automate la întrebări frecvente sau clasificarea solicitărilor clienților.
• Marketing și conținut – generarea de texte pentru prezentări, website-uri sau social media.
• Managementul documentelor – organizarea și căutarea rapidă a documentelor în sisteme digitale.
Care este instrumentul folosit pentru automatizarea acestor activități
Un instrument folosit cu prioritate pentru automatizarea acestor activități este Microsoft 365 Copilot - un asistent de productivitate bazat pe inteligență artificială integrat direct în aplicațiile din Microsoft 365 – precum Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint, Microsoft Outlook și Microsoft Teams.
Potrivit experților, acesta poate automatiza sarcini administrative, rezuma întâlniri, redacta documente și analiza date.
“Observăm în România un avans clar către digitalizare, iar avantajele sunt evidente: companiile pot economisi timp, pot reduce costurile operaționale și pot lua decizii mai rapide, bazate pe date.
În acest context, cererea pentru Microsoft 365 Copilot a crescut semnificativ, pe măsură ce tot mai multe organizații caută soluții prin care să automatizeze activitățile de birou și să își crească productivitatea. Integrat direct în aplicațiile Microsoft 365 – Word, Excel, PowerPoint, Outlook și Teams – Copilot funcționează ca un asistent de productivitate bazat pe inteligență artificială, capabil să automatizeze sarcini, să rezume întâlniri, să redacteze documente și să analizeze date”, explică Ana Maria Bărbuță, Solution Area Specialist Central Europe, Microsoft Romania.
Impactul automatizării asupra unor sarcini din câmpul muncii
• Analiza datelor - un raport care anterior necesita 1- 2 zile de analiză manuală - poate fi generat acum în câteva minute cu ajutorul AI.
• Redactarea documentelor sau a propunerilor – un document care înainte dura 1- 2 ore poate fi generat în 10 -15 minute.
• Căutarea documentelor interne – o activitate care putea dura zeci de minute – poate fi realizată acum în câteva secunde.
• Pregătirea prezentărilor – o prezentare care înainte necesita 3- 4 ore poate fi realizată în 15–20 de minute.
• Rezumatul întâlnirilor – redactarea manuală a înregistrărilor vocale (30 - 40 de minute) poate fi generată acum în câteva secunde.
• Analiza feedback-ului clienților - un proces care înainte dura câteva zile poate fi finalizat în câteva minute.
Specialist HR: "Automatizarea nu vine să ne ia locul, vine să ne pună o oglindă"
Andra Pintican, specialist HR, a vorbit pentru Wall- Street despre impactul automatizării în câmpul muncii, dar și despre cât de reală este spaima oamenilor că vor rămâne fără joburi.
"Da, vor dispărea joburi. Asta se întâmplă de fiecare dată când lumea se schimbă. Diferența acum este viteza, iar noi nu suntem pregătiți pentru ea, nici ca indivizi, nici ca sisteme. Automatizarea eliberează timp și crește eficiența, dar cere în schimb discernământ, adaptabilitate și responsabilitate umană.
Creează roluri noi, dar nu pentru aceiași oameni, în aceleași condiții. Și aici apare responsabilitatea: capacitatea noastră de a-i proteja și susține pe cei loviți primii: juniorii, oamenii aflați la început de drum, cei din roluri ușor automatizabile. Fără sisteme de tranziție, fără reconversie, fără ghidaj nu vorbim despre progres, ci despre excludere.
Dacă nu schimbăm felul în care educăm, lucrăm și ne raportăm la valoare, automatizarea va adânci diferențele dintre oameni. Dacă o facem, poate deveni un instrument prin care munca redevine un spațiu de contribuție și coerență, nu doar de supraviețuire", a explicat interlocutoarea Wall-Street.
Problema nu este că pierdem locuri de muncă. Problema este că nu știm să reconstruim munca atunci când ea se transformă.
Andra Pintican, specialist HR
Automatizarea, un ochi râde și altul plânge în câmpul muncii?
“Automatizarea sarcinilor administrative cu ajutorul inteligenței artificiale nu înseamnă neapărat reducerea personalului”, susțin și alți specialiștii în domeniu.
În schimb, explică aceștia, “permite companiilor să recupereze zeci sau chiar sute de ore de muncă în fiecare lună, timp care poate fi redirecționat către activități cu valoare mai mare, precum vânzările, strategia și dezvoltarea afacerii.”
Cum încep companiile procesul de digitalizare
Multe companii încep procesul de digitalizare cu instrumente integrate în aplicațiile pe care le folosesc deja (de exemplu, Microsoft Copilot în Word, Excel, Outlook sau Teams), deoarece implementarea este rapidă și nu necesită investiții majore în infrastructură.
- Cele mai digitalizate sectoare din companii sunt financiar-contabilitatea, managementul documentelor, vânzările și gestionarea relației cu clienții (CRM), resursele umane (HR), managementul proiectelor și al taskurilor, marketingul și comunicarea, operațiunile și logistica, precum și serviciile de suport pentru clienți.
- IMM-urile sunt printre cele mai active în adoptarea soluțiilor digitale deoarece caută metode rapide și accesibile pentru a-și crește eficiența și pentru a reduce timpul alocat activităților administrative.
Rata de automatizare rămâne scăzută în România. Domenii în care AI-ul e puțin spre deloc folosit
Deși AI-ul este tot mai folosit, datele Eurostat arată că doar aproximativ 5% dintre companiile românești utilizează soluții de automatizare și AI, comparativ cu peste 33% în statele europene avansate, precum Danemarca, Finlanda sau Suedia.
Domenii în care digitalizarea și automatizarea au pătruns mai lent
• Retail tradițional
• Hospitality (HoReCa)
• Medical/Pharma
• Servicii locale (reparații, ateliere, servicii mici)
• Educație
• Transporturi tradiționale și logistică mică
• Construcții
• Agricultură
• Sector public / administrație
Retail - ce poate automatiza un magazin fizic
Retailul, HoReCa și sectorul pharma se numără printre domeniile în care digitalizarea este încă la început, deși există un potențial ridicat de automatizare a sarcinilor administrative.
• Analiza vânzărilor – interpretează datele din Excel sau POS și identifică produsele cele mai vândute, tendințele de vânzare sau perioadele de trafic ridicat.
• Rapoarte comerciale – generează rapoarte automate despre performanța magazinelor, stocuri sau promoții.
• Comunicarea cu furnizorii – redactează emailuri sau documente pentru comenzi și negocieri.
• Campanii și marketing – creează texte pentru promoții, newslettere sau prezentări de produse.
• Analiza feedbackului clienților – sintetizează recenzii sau reclamații pentru a identifica probleme frecvente.
HoReCa - ce poate automatiza un restaurant sau un hotel
• Analiza recenziilor clienților – analizează review-uri de pe platforme și identifică probleme sau oportunități de îmbunătățire.
• Rapoarte operaționale – generează rapoarte despre vânzări, ocuparea meselor sau performanța locațiilor.
• Planificare și organizare – ajută la planificarea programului personalului și a activităților zilnice.
• Materiale de marketing – creează texte pentru meniuri, promoții sau comunicare online.
• Documentație și proceduri – redactează manuale interne sau proceduri operaționale.
Pharma / sănătate - ce poate automatiza o farmacie
• Documentație medicală sau administrativă – redactarea rapoartelor, documentelor sau comunicărilor interne.
• Analiza datelor medicale sau administrative – interpretarea datelor din Excel sau a rapoartelor interne.
• Managementul documentelor – organizarea și rezumarea documentelor medicale sau administrative.
• Programări și comunicare cu pacienții – redactarea mesajelor sau notificărilor pentru programări.
• Raportare și conformitate – pregătirea documentației necesare pentru autorități sau audituri.
România digitală: sub 30% utilizare
Sub 30% dintre români folosesc servicii digitale, 32% din populație are competențe digitale de bază, iar 9% din populație nu are deloc competențe digitale de bază.
Unul dintre cele mai îngrijorătoare semnale vine și din zona educației și anume faptul că 70% dintre tinerii până în 18 ani au un nivel redus de literație numerică, ceea ce înseamnă posibilitatea de a raționa, de a procesa informațiile și de a lua o decizie bazată pe informații.
„AI-ul nu va ocupa toate posturile, avem nevoie de oameni. Sunt sub 10% copii care au literație numerică 0 în clasele I - IV și 20% la finalul clasei a XII-a. Ei își pierd literația numerică pe măsură ce sunt în școală. (…) Avem nevoie de AI absolut.
Dar, în primul rând, pornind de la baza piramidei avem nevoie de educație digitală în școli, licee, ca acești adolescenți, să se poată integra natural într-o piață a muncii dominată de tehnologie în 5, 10, 30, 50 de ani. Și în afara acestui segement de vârstă este necesară educația digitală”, spune Mircea Stoian, Consilier al Ministrului Digitalizării, Economiei și Turismului.
Câte joburi va elimina AI până în 2030
Vinod Khosla, unul dintre cei mai de succes investitori și antreprenori din tehnologie - cel care a pariat pe companii precum OpenAI, Square sau DoorDash - susține că inteligența artificială va transforma radical sectorul muncii, dar și economia, în următoarele decenii.
Investitorul din Silicon Valley susține că, până în 2030, până la 80% dintre locuri de muncă ar putea fi realizate de AI, ceea ce ar duce la dispariția unei mari părți a muncii umane, dar ar putea însemna trecerea la o eră de abundență, în care bunurile și serviciile vor deveni mult mai ieftine și mai accesibile.
Dacă unele voci susțin că inteligența artificială va aduce noi locuri de muncă, alții o văd ca pe o resetare și o revizuire completă a muncii așa cum o știm noi.
Celebrul investitor Vinod Khosla susține că forța de muncă gratuită oferită de IA va duce la o eră cu puține locuri de muncă, dar și cu mare abundență.
