Cum pot folosi retailerii datele de mobilitate pentru a înțelege mai bine consumatorii
- Înțelegerea consumatorilor reprezintă punctul zero al oricărui business, indiferent de domeniul ales.
Mihaela Cristescu, Lead WiFi, Analytics & IoT în cadrul Orange Business, susține că una dintre strategiile dezvoltate este Mobile Data Analytics, o soluție care analizează mobilitatea și prezența populației în zone sau în centre comerciale.
Instrumentul despre care vorbește interlocutoarea Wall-Street a fost construit în timp, pornind de la nevoile concrete ale clienților, dar și de la întrebările pe care retailerii le au atunci când iau decizii de business.
„Soluția pe care noi am dezvoltat-o, Mobile Data Analytics, analizează mobilitatea și prezența populației în zonele comerciale sau în centre comerciale. Această soluție a fost dezvoltată de-a lungul timpului pe baza nevoilor clienților noștri”, a explicat Mihaela Cristescu.
Unde ar trebui deschis un sediu nou pentru a avea șanse mai mari de succes?
- Una dintre cele mai importante decizii pentru un retailer este alegerea unei locații noi. Mai exact, înainte de a deschide un magazin, companiile vor să știe dacă zona are suficient potențial, dacă există trafic relevant și dacă publicul prezent acolo corespunde obiectivelor de business.
Mai exact - raportându-se la nouă realitate economică, dar și la cea din piața muncii - retailerii nu mai iau decizii doar pe baza intuiției sau a unor estimări generale, ci pe baza unor evaluări concrete cu privire la traficul și mobilitatea populației.
Am analizat locații, am analizat zone și am identificat acele zone unde există cel mai mare potențial pentru locații noi
reprezentanta Orange Business
Cât de mult contează dimensiunea potrivită a magazinului
- Retailerii pun în balanță și analizează ce înseamnă un spațiu prea mic sau unul mult prea mare, ambele raportate la numărul de vizitatori.
“Tot din datele de trafic pot rezulta astfel de decizii. Evident, o locație prea mică poate însemna o irosire de potențial, în timp ce o locație mult prea mare poate genera costuri fără ca ea să fie suficient de vizitată. Deci alegerea dimensiunii locației este, de asemenea, extrem de importantă”, a declarat Mihaela Cristescu, Lead WiFi, Analytics & IoT, în cadrul Orange Business.
Cum se schimbă mobilitatea consumatorilor în timp
- Pentru centrele comerciale deja existente, monitorizarea mobilității este la fel de importantă, în contextul în care comportamentul consumatorilor nu este static, ci se schimbă în funcție de sezon, infrastructură sau condițiile meteo.
Prin analizarea mobilității pe parcursul unui an, pe luni-cheie sau chiar lunar, retailerii pot înțelege mai bine ce influențează prezența oamenilor într-o anumită zonă.
Retailerii pot înțelege care sunt zonele din care vin persoanele într-un centru comercial și le pot targeta mai bine cu mesajul potrivit
Mihaela Cristescu, reprezentant Orange Business
Cum pot măsura retailerii impactul unui eveniment într-un centru comercial?
- O altă utilizare importantă a datelor este măsurarea impactului evenimentelor organizate în centre comerciale.
În acest context, în care nimic nu este făcut și decis la întâmplare, retailerii vor să știe dacă un eveniment a atras mai mulți vizitatori, dacă a influențat traficul și dacă a avut rezultatele așteptate.
Soluția propusă de Orange Business presupune analiza traficului înainte, în timpul și după eveniment.
Putem spune dacă evenimentul a avut succesul scontat sau așteptat de către retaile
Mihaela Cristescu, Orange Business
Cum se schimbă relația dintre retaileri și consumatori?
- În retail, înțelegerea consumatorului nu se oprește doar la întrebări și analize despre trafic și mobilitate. Dimpotrivă, datele pot fi folosite și pentru a adapta mesajele transmise în magazine sau în centre comerciale, astfel încât acestea să ajungă la consumatori în momentul relevant.
Mihaela Cristescu, Lead WiFi, Analytics & IoT, Orange Business, menționează că un astfel de moment-cheie poate fi chiar înainte de masa de prânz, deoarece un meniu atractiv afișat la momentul potrivit poate convinge consumatorii să rămână într-un anumit loc, chiar dacă inițial se gândeau să mănânce în altă parte.
"De asemenea, campaniile zero waste de la finalul programului pot fi adaptate în funcție de produsele care au rămas, nu neapărat o campanie generală. Beneficiul pentru retailer este că poate face această corelare de la distanță, dintr-o platformă, și poate transmite într-un timp foarte scurt informații către consumator", a precizat interlocutoarea.
Corelarea mesajelor din digital signage cu activitățile din magazin este esențială
Mihaela Cristescu
Înțelegerea consumatorului, cheia succesului în retail?
- În viziunea Orange Business, capacitatea retailerilor de a înțelege consumatorii și de a le transmite mesaje relevante reprezintă una dintre strategiile care pot aduce succesul în retail.
Mai exact, un retailer își poate crește șansele de conversie dacă știe ce locuri frecventează consumatorii, cât de des revin și ce tip de mesaje sunt relevante pentru ei.
În același timp, și experiența consumatorului devine mai bună, pentru că simte că retailerul îi cunoaște preferințele, oferindu-i o interacțiune personalizată.
“Dacă înțelegi consumatorul, dacă înțelegi care sunt locurile pe care le frecventează, cât de des le frecventează și reușești să îl înțelegi suficient de bine încât să îi transmiți mesajul potrivit, aceea este cheia succesului pentru a crește rata de conversie”, a precizat Mihaela Cristescu, reprezentant Orange Business, în cadrul seriei de interviuri Retail Spotlight, realizată la Retail Arena.
Cum pot retailerii să aibă succes în 2026
- Analizând declarațiile făcute de interlocutoarea Retail Arena, înțelegem că datele de mobilitate și soluțiile de analiză pot deveni instrumente importante pentru retaileri, atât în deciziile strategice - cum ar fi deschiderea unor locații noi - cât și în acțiunile operaționale de zi cu zi, precum adaptarea mesajelor, măsurarea evenimentelor sau optimizarea campaniilor din magazine.
În următorii ani, lasă să se înțeleagă Mihaela Cristescu, reprezentanta Orange Business, avantajul competitiv în retail va veni tot mai mult din tocmai această capacitate a companiilor de a interpreta datele și de a personaliza experiența consumatorului.
Sursa:
