Recrutarea si promovarea oamenilor cu un stil de gandire orientat spre client au un impact major asupra culturii si rezultatelor unei companii. Atentia acordata unor astfel de oameni va intari cultura organizationala, va creste performanta, va atrage noi talente si va tine mai mult in companie angajatii. „Multi lideri vorbesc despre servicii de excelenta si despre importanta construirii unei culturi a serviciilor, dar realizarea in practica a excelentei in servicii depinde de modul in care angajatii isi realizeaza sarcinile de zi cu zi”, spune Ron Kaufman.
Sunt trei zone de performanta care definesc o gandire orientata spre servicii:

1. Sa ai atentia concentrata pe client
2. Sa construiesti parteneriate de servicii
3. Sa cresti loialitatea clientilor

Citeste articolul integral pe Revista CARIERE.

Sursa foto: gpointstudio / Shutterstock