Cu un bagaj impresionant de cunoștințe și o experiență de peste un deceniu și jumătate în digital marketing, Mădălina Stănescu este un lider în sfera eCommerce-ului românesc. A lucrat pentru Google România și Google UK, iar astăzi conduce o agenție prin care canalizează expertiza sa în marketingul online pentru a propulsa magazinele online spre performanță în vânzări.
Parcurge acest interviu exclusiv, pentru insight-uri din spatele succesului în eCommerce, direct de la sursă.
Spuneți-ne câte ceva despre Optimized și activitatea dvs.
În momentul de față, colaborăm cu peste 20 de clienți activi, majoritatea din sectorul Fashion, IT&C și Home & Garden. În principiu, suntem activi pe piața locală, dar și pe piața internațională pentru anumiți clienți. Ne propunem să creștem numărul clienților, odată cu extinderea echipei Optimized. De asemenea, avem în vedere investiții în tehnologii noi și diversificarea portofoliului.
Ce instrumente de promovare preferă companiile din România – în funcție de domeniul în care activează? Care sunt diferențele și trendurile în funcție de sectorul de activitate?
Realitatea este că multe companii locale, în special cele medii, mici, preferă acele canale de marketing care le garantează rezultate imediate și neglijează un aspect esențial: pentru a crește, o companie are nevoie de o strategie integrată, omnichannel, realizată pe termen mediu-lung. În genere, prima alegere în materie de canale este motorul de căutare deoarece în el avem intenția utilizatorului. Acesta este potrivit pentru business-uri retail și cele de servicii. Funcția de căutare este cea mai eficientă din punct de vedere cost-rezultate, dar companiile, în special cele de nișă, se pot confrunta cu atingerea punctului de “plateau”, unde nu mai pot crește, iar acest lucru atrage după sine extinderea în noi canale (precum Display, Video) pentru a genera cererea pentru produsele/serviciile pe care le oferă. O excepție este segmentul Fashion, unde canalul preferat de promovare este social media. Industria Fashion se bazează pe inspirație, cumpărătura de impuls, iar rețelele de socializare au formate mai adaptate pentru a stimula apetitul pentru shopping de articole de îmbrăcăminte, accesorii sau încălțăminte.
Care sunt provocările principale ale sectorului eCommerce în România?
Una dintre cele mai mari provocări este adaptarea la schimbările rapide din industrie și gestionarea așteptărilor consumatorilor, care devin tot mai informați și exigenți. Alte probleme includ concurența acerbă, schimbările legislative și securitatea datelor.
Cum s-a schimbat comportamentul consumatorului în era digitală?
Consumatorii sunt acum mult mai informați, deseori cercetând produsele online înainte de a face o achiziție. Așteptările lor legate de experiența de cumpărare sunt mai ridicate, ei căutând livrare rapidă, retururi ușoare și servicii post-vânzare de calitate. De asemenea, sunt mai sensibili la recenzii și recomandări.
Ce tendințe anticipați în ceea ce privește inteligența artificială și marketingul digital?
Inteligența artificială devine tot mai prezentă în marketingul digital. Cu toate acestea, rata de adopție rămâne scăzută, iar companiile sunt încă în faza de învățare. Pe măsură ce tehnologia evoluează, se anticipează o abordare hibridă în viitorul reclamelor și vânzărilor online, combinând automatizarea cu personalizarea.
Ce credeți despre impactul rețelelor sociale asupra publicității?
Consider că rețelele sociale au revoluționat publicitatea, permițând brandurilor să interacționeze direct cu consumatorii și să creeze campanii mai autentice și axate pe comunitate. Totuși, există și un risc de suprasaturare și de dezinformare, ceea ce necesită o abordare prudentă și etică.
Cum s-au pregătit magazinele online pentru Black Friday 2023?
Black Friday, deși reprezintă un moment anual anticipat de retaileri și consumatori deopotrivă, vine într-un context online diferit în 2023. Observăm că, deși retailul general este în creștere, ponderea online a totalului de retail a scăzut la 5% din total vânzări conform datelor Eurostat, comparativ cu peste 10% în anii de pandemie. Aceasta, însă, nu oprește așteptările mari ale retailerilor online pentru BF, care da startul cumpărăturilor de Crăciun. Anul trecut, 78% dintre clienți au avut intenția de a face o achiziție de Black Friday, dar doar 54% au cumpărat în realitate.
Atunci când analizăm trendurile de căutare pe Google, observăm o creștere a interesului pentru produsele etichetate ca "cel mai bun", "calitate" sau produse accesibile. Aceasta ne arată că motivele pentru care românii cumpără de Black Friday sunt variate: de la dorința de a achiziționa un anumit produs, până la căutarea de promoții atractive sau idei de cadouri.
Pentru a se pregăti corespunzător, magazinele online au consolidat stocurile, au investit în infrastructura logistică, diversificând modalitățile de livrare și comunicând din timp ofertele. Eficacitatea în creșterea vânzărilor în această perioadă se bazează pe captarea interesului care se generează înainte de BF, maximizându-l în zilele de Black Friday și imediat după, când încep cumpărăturile de Crăciun. Spre exemplu, categorii precum "Consumer Electronics" și "Home & Garden" au înregistrat creșteri semnificative de Black Friday, în contrast cu Fashion, care a crescut mai mult dupa BF.
Aveți previziuni pentru Black Friday 2023?
Este de așteptat ca ediția Black Friday din acest an să vină cu schimbări. Pe fondul unei instabilități financiare, este posibil ca românii să fie mai reticenți în fața ofertelor și să fie mai calculați în deciziile lor de cumpărare. Totuși, se mențin tendințele anterioare: creșterea plăților cu cardul, produse-surpriză care vor fi vedetele vânzărilor și diversificarea zonelor din țară care înregistrează comenzi mari.
La ce investiții trebuie să se aștepte magazinele online pentru o promovare eficientă?
Bugetele de promovare variază semnificativ, de la 3-5000 de euro până la 150.000 de euro pe lună, în funcție de dimensiunea magazinului și de cifra de afaceri.
Ce așteptări aveți de la evoluția pieței eCommerce în următorii 5 ani?
Anticipăm o creștere continuă a pieței, cu o mai mare penetrare în regiunile mai puțin dezvoltate ale României. De asemenea, așteptăm să vedem inovații tehnologice care să îmbunătățească experiența de cumpărare și să faciliteze tranzacțiile. În același timp, competiția se va intensifica, ceea ce va forța companiile să fie mai inovatoare și să ofere servicii de calitate superioară.
Ce sfaturi ați oferi companiilor care doresc să își îmbunătățească strategia de publicitate online?
Ar fi esențial pentru companii să înțeleagă nevoile și dorințele publicului lor țintă. Folosirea analizei de date pentru a înțelege comportamentul consumatorilor, testarea continuă a campaniilor și adaptarea la feedback sunt cruciale. De asemenea, integrați storytelling-ul în strategia dvs., creând conexiuni emoționale cu consumatorii și folosind platformele potrivite pentru a ajunge la audiența dorită.
Sursa foto: Mădălina Stănescu
Calculator Salariu: Află câți bani primești în mână în funcție de salariul brut »
Te-ar putea interesa și:
