Centrul European al Consumatorilor din România (ECC România), structură din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), a primit 5.250 de solicitări de la consumatori români, cu peste 80% mai multe decât în primul semestru din 2025, potrivit comunicatului ANPC preluat de AGERPRES.
Transportul și hainele au generat cele mai multe reclamații
Transporturile au reprezentat 28% dintre reclamațiile primite de ECC România. Categoria include transportul aerian, rutier, feroviar și naval, precum și serviciile de închiriere auto.
Pe locul următor s-au aflat îmbrăcămintea și încălțămintea, cu 19% din totalul sesizărilor. Alte produse și servicii, precum serviciile financiare, ceasurile, bijuteriile, produsele pentru îngrijire și alte obiecte de uz personal, au reprezentat 18%.
Mobilierul, electrocasnicele și celelalte produse pentru gospodărie au avut o pondere de 12%, în timp ce categoria recreație și cultură, care include electronice, articole sportive, produse pentru camping, animale de companie, concerte și muzee, a reprezentat 9%.
Serviciile de cazare, contractate direct sau prin platforme, au adunat 6% dintre reclamații.
Mai puține plângeri pentru zboruri, mai multe pentru cazare
Solicitările legate de transportul aerian, în special anulările și întârzierile zborurilor, au scăzut cu aproximativ 25% față de aceeași perioadă din 2025. Cu toate acestea, transportul aerian a rămas în fruntea domeniilor care generează reclamații.
În schimb, ponderea reclamațiilor privind serviciile de cazare a crescut cu peste 33%.
Numărul sesizărilor legate de îmbrăcăminte și încălțăminte, mobilă și echipamente pentru gospodărie a urcat cu aproximativ 30% față de primul semestru din 2025.
Site-urile cu nume aparent românești, printre sursele problemelor
ANPC pune creșterea reclamațiilor din zona hainelor și produselor pentru casă pe seama cumpărăturilor făcute de pe site-uri cu denumiri aparent românești, dar care nu sunt administrate de companii din România sau din Uniunea Europeană.
O altă sursă a problemelor o reprezintă reclamele îndoielnice de pe rețelele sociale. Consumatorii nu verifică întotdeauna dacă operatorul economic poate fi identificat printr-o adresă, o adresă de e-mail sau un număr real de telefon și nici dacă returul poate fi făcut în România sau într-un alt stat al Uniunii Europene.
ECC România poate interveni doar în reclamațiile cu caracter transfrontalier. Sunt eligibile sesizările depuse de consumatori români împotriva comercianților din alte state ale Uniunii Europene, Norvegia și Islanda.
Centrul poate gestiona și reclamații ale consumatorilor din alte state membre ale UE, Norvegia, Islanda și Marea Britanie împotriva unor comercianți din România.
ECC România a primit și reclamații din alte state
Pe lângă cele 5.250 de solicitări venite de la consumatori români, ECC România a primit aproximativ 150 de sesizări de la consumatori din alte state membre ale Uniunii Europene, inclusiv din Norvegia și Islanda.
Numărul acestora a fost cu 20% mai mare decât în perioada similară din 2025. Solicitările au fost transmise prin centrele europene ale consumatorilor din statele de reședință ale persoanelor care au reclamat comercianți din România.
ECC România face parte din Rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor, care cuprinde 29 de centre din cele 27 de state membre ale Uniunii Europene, precum și din Islanda și Norvegia.
