Compania a început să repornească treptat sistemele, dar revenirea completă ar putea dura de la câteva zile până la o săptămână, potrivit Margaret Versteden-van Duijn, CEO Ahold Delhaize Europe & Indonesia, citată de RetailDetail.
Primele sisteme repornite sunt cele legate de stocurile din magazine, pentru că refacerea fluxurilor logistice a devenit prioritatea grupului. Alte componente, precum serviciile de relații cu clienții, vor reveni ulterior.
Compania nu confirmă deocamdată un atac cibernetic
Ahold Delhaize a precizat că incidentul este în continuare investigat și că nu poate confirma încă dacă este vorba despre un atac cibernetic.
Până în prezent, compania spune că nu are indicii că datele clienților, angajaților sau partenerilor ar fi fost furate. Mai multe sisteme au fost oprite preventiv după identificarea unei probleme de securitate în rețea.
Magazinele Mega Image și Profi își continuă activitatea, dar serviciile online sunt blocate
În România, magazinele Grupului Ahold Delhaize (Mega Image, Shop&Go și Profi) rămân deschise și își continuă activitatea, anunță compania. Însă problemele sunt în online: Mega Image anunță că o problemă tehnică afectează în acest moment comenzile online, ofertele personalizate și reducerea aplicată la totalul coșului prin Card Connect. Sunt vizate discounturile de 1%, 2% și 3%, iar compania spune că lucrează la remedierea situației.
Ahold Delhaize confirmă că se confruntă cu un incident de securitate cibernetică la nivelul întregii rețele informatice. Grupul a suspendat temporar funcționarea anumitor sisteme IT, ca măsură de protecție, în timp ce echipele tehnice evaluează situația și lucrează la remedierea problemei.
„Protejarea infrastructurii noastre informatice, în interesul clienților, angajaților și partenerilor noștri, reprezintă o prioritate deosebită. Ne cerem scuze pentru eventualele inconveniente cauzate clienților și partenerilor noștri”, mai arată Ahold Delhaize.
Albert Heijn resimte cel mai puternic efectele
Cele mai vizibile probleme sunt la Albert Heijn, unde ecommerce-ul este în continuare indisponibil, iar aplicația, site-ul și serviciile de livrare nu funcționează normal. În unele magazine au apărut și rafturi goale, după ce sistemele de aprovizionare au fost afectate. Retailerul încearcă să limiteze lipsurile prin livrări suplimentare.
În Belgia, situația este mai puțin severă. Ecommerce-ul Delhaize funcționează, iar magazinele sunt aprovizionate pe baza comenzilor introduse anterior în sistem.
Logistica, prioritatea imediată
Pentru un grup de dimensiunea Ahold Delhaize, incidentul arată cât de repede o problemă IT se poate transforma într-una de retail propriu-zis: dacă sistemele de stoc, aprovizionare și ecommerce se opresc, efectele se văd imediat la raft și în livrări.
De aceea, repornirea sistemelor de inventar și reaprovizionare este prima prioritate. Compania estimează că restul funcțiilor vor reveni treptat în zilele următoare, însă normalizarea completă ar putea dura până la o săptămână.
