Conform ghidului consultat de către Wall-street.ro și ecomTEAM.ro, acesta furnizează informaţii practice privind înţelegerea şi aplicarea reglementărilor în domeniul vânzării online a produselor nealimentare și a serviciilor, aceste tipuri de bunuri și de servicii fiind singurele vizate de către document.
Realizatorii ghidului precizează că documentul nu urmărește doar clarificarea drepturilor și obligațiilor părților în procesul de informare și de încheiere a contractelor la distanță în mediul online, ci abordează într-o manieră integrată și aspecte legate de securitatea cibernetică a produselor și serviciilor digitale, inclusiv obligațiile ce decurg din Directiva (UE) 2022/2555 (NIS 2), Regulamentul (U) 2024/2847 (Cyber Resilience Act), precum și din mecanismele de divulgare coordonată a vulnerabilităților.
„Acesta reprezintă un instrument de lucru util şi cuprinzător pus la dispoziţia organelor de control, a mediului de afaceri precum și a tuturor celor interesați, pentru o aplicare/înțelegere coerentă şi unitară a legislaţiei ce reglementează vânzările online, în conformitate cu principiile ce guvernează legislaţia incidentă la nivelul Uniunii Europene. Ghidul furnizează informații practice și pentru consumatori/anumite categorii de utilizatori finali de servicii de comunicații electronice destinate publicului, în scopul unei mai bune protejări a acestora în mediul online și al creșterii gradului lor de informare, având în vedere poziționarea lor asimetrică în relația cu comercianții, în special în situația realizării cumpărăturilor online”, se arată în documentul obținut de Wall-street.ro și ecomTEAM.ro.
Principalele aspecte prezentate în ghidul ANPC vor fi discutate și în cadrul evenimentului ecomTEAM 2026, organizat de Wall-street.ro în perioada 16-18 septembrie la Brașov. Peste 400 de specialiști din e-commerce și 50 de speakeri vor fi prezenți la unul dintre cele mai mari evenimente din România dedicate comerțului online. Te poți înscrie AICI.
Ce spune ghidul despre activitatea influencerilor: Pot fi considerați comercianți
Ghidul, care are peste 118 de pagini, conține pasaje care fac trimitere și la activitatea influencerilor. Astfel, la pagina 33 din 118, regăsim următoarele paragrafe.
„Persoanele care desfășoară online activități de recomandare comercială, cum ar fi comercializarea realizată de influențatori, ar putea fi considerate comercianți dacă desfășoară frecvent astfel de practici, indiferent de dimensiunea publicului lor. În mod alternativ, în cazul în care persoanele nu sunt considerate comercianți, s-ar putea totuși considera că acestea acționează „în numele” comerciantului ale cărui produse sunt promovate de practică și, prin urmare, intră în domeniul de aplicare al practicilor comerciale. Obligațiile de asigurare a clarității comunicării comerciale, în special în temeiul art. 7 alin. (2) din Legea nr. 363/2007, se aplică comercianților indiferent dacă aceștia sunt sau nu furnizori ai produselor,”, conform documentului obținut de Wall-street.ro și ecomteam.ro.
Ghidul ANPC are și o secțiune destinată gestionării în siguranță a plăților online
În ghidul ANPC regăsim pasaje care vizează activitatea băncilor și a altor instituții financiare, precum cele care furnizează servicii de tip Buy Now Pay Later.
Printre cele mai utilizate metode de plată în comerțul online, ghidul enumeră următoarele: plăți prin intermediul unui card de debit/credit, transfer bancar, portofel electronic, plata la livrare, plată prin utilizarea unui cod QR.
- Plățile prin intermediul unui card de debit/credit pot fi inițiate de la un terminal (POS) sau de la distanță (tranzacție în care cardul nu este prezent) atunci când cumpărăturile sunt efectuate prin Internet, telefon mobil. Cardul poate fi inclusiv înrolat într-un portofel electronic.
- Transferul bancar (ordinul de plată) este o modalitate simplă de efectuare a unei plăţi. Acesta este standardizat şi conţine anumite elemente care trebuie completate în mod obligatoriu (ordonatorul, contul IBAN al acestuia, banca ordonatorului, beneficiarul, codul IBAN şi banca acestuia, suma)
- Plata la livrare (ramburs)– este un serviciu prin care o firmă de curierat permite achitarea de către destinatar a bunurilor si serviciilor livrate. Plata se face la curier în momentul livrării utilizând cash sau card
- Portofelul electronic este un tip de card electronic utilizat pentru tranzacțiile efectuate online printr-un device „smart”. Utilitatea acestuia este aceeași cu cea a unui un card de credit sau de debit.
- Plata prin utilizarea Codului QR este o modalitate de plată prin care comerciantul afișează un cod QR care conține toate datele necesare plății. Clientul scanează codul prin intermediul unui dispozitiv “smart”, cu ajutorul unei aplicații pentru a realiza plata.
„Plățile în rate și plățile cu amânare au devenit tot mai populare în comerțul online, oferind consumatorilor flexibilitate financiară și accesibilitate. Aceste metode permit achiziția de produse sau servicii care șă fie achitate în tranșe mai mici eșalonate pe o perioadă determinată sau la o dată ulterioară. Este important ca atât comercianții, cât și consumatorii să înțeleagă detaliile acestor opțiuni pentru a face alegeri informate și sigure”, se arată în ghid.
Ghidul menționează că Instituțiile financiare sunt cele care oferă opțiuni de creditare pentru produsele sau serviciile achiziționate online astfel că, în situațiile în care consumatorul dispune și uzează de un drept de retragere din contractul de credit, este recomandat ca acesta în primul rând să informeze comerciantul despre intenția sa și imediat instituția financiar-bancară deoarece ne aflăm în prezența unor contracte de credit legate.
De asemenea, în cazul în care consumatorului nu i-au fost furnizate bunurile sau nu i-au fost prestate serviciile ori bunurile sau serviciile nu sunt conforme, acesta se poate îndrepta împotriva comerciantului în condiţiile prevăzute de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspect referitoare la contractele de vânzare de bunuri.
În cazul în care bunurile sau serviciile care fac obiectul unui contract de credit legat nu sunt furnizate sau sunt furnizate numai în parte sau nu sunt conforme cu contractul de furnizare, consumatorul are dreptul de a se îndrepta împotriva instituției financiare în cazul în care nu a reuşit să obţină, de la furnizor, satisfacerea pretenţiilor la care are dreptul în conformitate cu legislaţia sau cu contractul de furnizare a bunurilor sau a serviciilor.
Instituția financiară răspunde solidar cu furnizorul pentru orice pretenţii pe care consumatorul le poate avea împotriva furnizorului.
Întrebări frecvente incluse în ghidul ANPC care vizează comerțul online
Ghidul conține și o secțiune de întrebări frecvente care fac referire la mai multe situații care au loc în procesul de achiziție online de bunuri și servicii. Redăm mai jos o serie de exemple.
Principalele aspecte prezentate în ghidul ANPC vor fi discutate și în cadrul evenimentului ecomTEAM 2026, organizat de Wall-street.ro în perioada 16-18 septembrie la Brașov. Peste 400 de specialiști din e-commerce și 50 de speakeri vor fi prezenți la unul dintre cele mai mari evenimente din România dedicate comerțului online. Te poți înscrie AICI.
Întrebare: Cât timp poate întârzia o comandă pentru care s-a stabilit de la momentul vânzării un termen de livrare?
Răspuns: Dacă a fost convenit un termen de livrare, acesta trebuie respectat, fără nicio întârziere nejustificată. În cazul în care un astfel de termen nu a fost agreat, livrarea trebuie să se realizeze în decurs de cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.
Întrebare: Cum procedez dacă s-a depășit termenul de livrare?
Răspuns: Dacă s-a depășit termenul de livrare convenit sau în cazul în care, în lipsa unui termen convenit, termenul maxim de 30 de zile de livrare a fost depășit (produsele comandate nu ajung la destinație din motive neprevăzute sau întârzierile nu pot fi evitate) este esențială comunicarea promptă și transparentă între comerciant și consumator.
Este recomandat ca vânzătorul să informeze consumatorul cu privire la motivul întârzierii și să propună un nou termen realist de livrare. Consumatorul poate refuza, renunțând la comandă sau poate accepta noul termen propus, caz în care nu mai poate anula comanda, înăuntrul termenului acceptat.
Întrebare: Ce se întâmplă dacă produsele nu ajung la destinație nici după termenul suplimentar stabilit?
Răspuns: Dacă nici termenul suplimentar stabilit de comun acord nu este respectat, consumatorul are dreptul la anularea comenzii sau rezilierea contractului și rambursarea tuturor sumelor achitate.
Întrebare: În ce cazuri anularea comenzii de către consumator se poate face imediat după constatarea depășirii termenului de livrare?
Răspuns: Dacă profesionistul refuză livrarea sau livrarea la termenul convenit este esențială și profesionistul a luat cunoștință despre aceasta, consumatorul are dreptul la anularea comenzii/rezilierea contractului.
Exemplu: Consumatorul a achiziționat un cadou comandat pentru o aniversare și a informat comerciantul despre termenul limită, fiind asigurat că produsele vor fi livrate până la termenul respectiv. În cazul în care termenul nu a fost respectat, consumatorul are dreptul la reziliere imediată și rambursarea tuturor sumelor achitate.
Întrebare: În cât timp primește consumatorul înapoi sumele achitate în cazul în care are dreptul la rezoluțiunea sau la rezilierea contractului, în situația nerespectării de către profesionist a obligațiilor referitoare la livrare?
Răspuns: Toate sumele plătite în temeiul contractului de către consumator se restituie în cel mult 7 zile de la data la care consumatorul a comunicat profesionistului decizia de terminare a contractului.
Redăm mai jos documentul integral.
