Multe organizatii au trecut in ultimii ani prin procese de restructurare de personal sau de portofolii de clienti si produse. E momentul, dupa aceasta reorganizare interna, sa isi concentreze atentia spre cei care le aduc venituri. „Este si tendinta anului 2016.

Firmele care au vazut directia abordata de liderii din propriile industrii solicita programe pentru departamentele relatii cu clientii si comercial. Anul acesta va fi anul Excelentei in Customer Care si al cresterii vanzarilor” spune Florin Radulescu, partener Ascendis. El spune ca cele mai accesate programe de training in 2015 au fost cele legate de Customer Service & Customer Care, cele legate de comunicare si relatii interpersonale, tehnici de vanzare si negocieri, abilitati de management, leadership, motivare si dezvoltare echipei si crede ca aceste tematici vor avea succes si in 2016.

Citeste articolul integral pe Revista CARIERE.

Sursa foto: Maryna Pleshkun / Shutterstock