Cosmote Romania a finalizat relocarea si extinderea activitatilor principale de relatii cu clientii intr-o cladire amplasata in Iride Business Park in urma unei investitii de peste doua milioane de euro.
Locatia din Iride Business Park este dotata cu echipamente de ultima generatie, care permit masurarea traficului si generarea de rapoarte de monitorizare si evaluare, pentru imbunatatirea continua a serviciilor de relatii cu clientii. Centrul dispune si de un sistem IVR (sistem interactiv de raspuns vocal), pentru a asigura un raspuns prompt solicitarilor clientilor. Pe langa apeluri si e-mail, clientii Cosmote pot intra in legatura cu departamentul de relatii cu clientii direct de pe site-ul companiei sau trimitand un fax.
"Cosmote a inceput activitatile de relatii cu clientii in decembrie 2005, odata cu lansarea companiei, cu o echipa de aproape 50 de angajati. Ca urmare a evolutiei rapide a numarului de clienti, in prezent, echipa dedicata este formata din peste 460 de angajati, care opereaza din trei locatii diferite", a declarat directorul de vanzari si servicii relatii cu clientii ai Cosmote Romania, Vassilis Trochalidis. Potrivit acestuia echipa de relatii cu clientii va fi marita si in viitor, angajatii beneficiind de training constant pentru a asigura asistenta de calitate tuturor utilizatorilor.
Sediul central al Cosmote Romania este amplasat in cladirea de birouri de clasa A - America House (Bucuresti), unde ocupa o suprafata de 3.500 mp. Cosmote are, de asemenea, birouri de suport tehnic in Timisoara, Iasi, Cluj, Bacau si Brasov. Cosmote a creat peste 300 de noi locuri de munca, in 2007. In prezent, echipa Cosmote este formata din peste 1.000 de angajati.
Citeste si:
Calculator Salariu: Află câți bani primești în mână în funcție de salariul brut »
Te-ar putea interesa și:
